2012-ii indice introduccion definicion del problema



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universidad tecnológica del perú

PROF: PAPA QUIROZ, Erik Alex

TEMA: Proyecto de Investigación de Tesis I

INTEGRANTES:

AFAN VILLEGAS JEAN PAUL 0910985

MEJIA SUAZO, MARCOS FERNANDO ANTONIO 0912205

CICLO: IX

AULA: A-3006/A-12006

2012-II

INDICE

INTRODUCCION……………………………………………………………………..3

1. DEFINICION DEL PROBLEMA………………………………………………...4

1.1 Descripción del problema……………………………………………………....4

1.2 Formulación del problema………………………………………………………..5

1.3 Propuesta de Solución…………………………………………………….............6

2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION………………………………………..6

2.1 Objetivos Generales……………………………………………………………6

2.2 Objetivos Específicos............................................................................................7

3. Justificación………………………………………………………………………….8

4. Alcances……………………………………………………………………………..10

5. Antecedentes………………………………………………………………………...13

6. Referencias Bibliográficas………………………………………………………….,14


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IMPLEMENTACION DE UN ERP PARA LA MEJORA Y/O ACTUALIZACION DEL MANEJO Y SEGURIDAD DEL AREA DE LEGAJOS EN EL HOSPITAL DE APOYO MARÍA AUXILIADORA

I. INTRODUCCION

El Hospital de Apoyo María Auxiliadora es un hospital del Estado ubicado en Lima en el distrito de San Juan de Miraflores. Esta Institución se encarga de brindar servicio de salud a la población en especial al público de más bajos recursos económicos. Este Hospital cuenta con distintos departamentos de trabajo, entre ellos el Departamento de Registros y Legajos.



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Figura Nº1: https://encrypted-tbn3.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcTwEVWMrEMwHWYnOZaulGCBubNw_XJLTTV_Y5ZeU9Qk2E6QMyK7WQ



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1.- Definición de Problema:

1.1.-Desripcion del problema: El departamento de Registros y Legajos del Hospital de Apoyo María Auxiliadora es una oficina la cual su función principal es brindar información de trabajadores de la Institución bajo contrato de cualquier modalidad con excepción de contrato por tercero, a cualquier ente o persona autorizada que lo requiera. Pero en la actualidad dicho departamento no cuenta con un sistema de administración de la información ya que los expedientes de los trabajadores se encuentran archivados en forma física siendo expuestos a la ventilación de su contenido. Además, el tiempo de presentación de un reporte es elevado debido a la gestión no actualizada de dicha área. No obstante, el desempeño y capacidad del trabajador es obligatoriamente limitada ya que no puede desempeñarse tal debido a la metodología de trabajo.http://2.bp.blogspot.com/_rtzpmtbpmbm/sbjpghtpnwi/aaaaaaaaaey/mosqiyatxau/s400/legajos.jpg


Figura Nº2: http://www.google.com.pe/imgres?q=legajos&num=10&hl=es&biw=1192&bih=576&tbm=isch&tbnid=bM93UqFHhC0_9M:&imgrefurl



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1.2.-Formulacion del problema: ¿La implementación de ERP en el AREA DE LEGAJOS ayudara a mejorar su manejo y seguridad?

http://mundoerp.com/wp-content/uploads/2012/07/erp-vertical-horizontal-o-software-a-medida.jpg


Figura Nº3: http://www.google.com.pe/imgres?q=erp+interrogacion&hl=es&biw=1192&bih=576&tbm=isch&tbnid=xa2Uc6wtgRB94M


1.3-Propuesta de solución: De lo que se trata es que los procesos administrativos de dicha área se puedan realizar de manera rápida y eficiente pero sobre todo las actividades repetitivas y tediosas son eliminadas o reducidas con la finalidad de brindar un mejor servicio y aprovechar los recursos en forma eficiente todo esto se logra con el empleo de los sistemas ERP así como poder intercambiar la información para que todas las áreas del centro médico interrelacionadas tengan información clara, precisa y completa que le apoyen en sus procesos y toma de decisiones que mejoren la gestión administrativa.

Por ese motivo la propuesta de solución que estamos implantando es el empleo de un sistema ERP que permiten al AREA DE LEGAJOS y a las áreas interrelacionadas tener una visión integral de todos sus procesos y pueda contribuir a romper las islas de información dentro de la organización mejorando las prácticas de gestión empresarial.




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Figura Nº4: Fuente propia


2.- Objetivos de la Investigación:

2.1 Objetivo General: Implementar un ERP para mejorar el proceso de Gestión de la Oficina de Registros y Legajos y su relación laboral con los distintos departamentos que intervienen.http://1.bp.blogspot.com/_lsrctzcmevo/s_6mkxcboqi/aaaaaaaaacs/fxchikmrsni/s1600/ingenieria_ciclo+copia.png


Figura Nº5: http://www.google.com.pe/imgres?q=analisis+mejora+resultados&hl=es&biw=1192&bih=576&tbm=isch&tbnid=C9buR-JFnNiaDM



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2.2 Objetivos Específicos:

OE1: Analizar la situación actual.

OE2: Diseñar la implementación de ERP.

OE3: Optimización de todos los procesos del área de legajos así como también las áreas vinculadas.

OE4: Administrar la información de nuestro personal de una forma precisa, segura, rápida y sin contratiempos.

OE5: Incrementar la productividad y eliminar los datos y/o operaciones ya no necesarias para el correcto funcionamiento del área.

OE6: Agilizar los trámites y pedidos de reportes de distintos índole.


Figura Nº6: http://www.google.com.pe/imgres?q=act+plan+check+do&hl=es&biw=1192&bih=576&tbm=isch&tbnid=rBaj648GNl63pM
http://thereliabilityroadmap.com/assets/images/plandocheckact.png


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3.-Justificacion: Analizando la situación actual del hospital y observando una descoordinación total en el área de legajo ocasionando distintos problemas la investigación objeto de la presente tesis se justifica en implementar un sistema ERP que permita solucionar los siguientes problemas:

1) Datos del personal de AREA DE LEGAJOS se encuentran en estado físico siendo factible a pérdida de datos así como errores y/o equivocaciones.

2) La información es administrada de forma equivocada ocasionando problemas de gestión en el área.

3) Asimismo al no tener un adecuado control de información de personal se origina una baja en la productividad por el mal manejo del mismo.

4) La generación o cumplimiento con las solicitudes de los reportes demanda demasiado tiempo por lo mismo que no se cuenta con un software que nos perita agilizar dichos requerimientos.

Por esto la propuesta formulada es de vital importancia para mejorar las gestiones, operaciones, funciones y mejorar la productividad del personal humano en esta área así como las áreas relacionadas a esta, asimismo este ERP implementado no solo aportara rapidez y flexibilidad en el manejo de la información sino también disminuirá del tiempo, papeleo y actividades en las oficinas, eliminación de las tareas manuales, reducción de las labores tediosas, ahorrando tiempo y recursos.



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Figura Nº7: http://www.huellasrosaristas.com/files/thumbs/5609b53597415a46223ae370291d1746.jpg



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4.- ALCANCE DE LA PROPUESTA: La propuesta formulada simplificará las funciones de gestión de la persona encargada del departamento y de los trabajadores, ya que se agilizarán los procesos de reportes y registros de personal ingresante a dicha institución. Esta propuesta también beneficiará los departamentos de Selección de Personal, Bienestar de Personal, Remuneración y Pensiones, Control de Asistencia y Presupuesto porque se proveerán de información que se les sea necesaria.

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Figura Nº8: https://encryptedtbn1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQwAI0TeeeUNZLoOwkA9vbGpspVg14-MvLZSI6QD3cfGGOpZ-b3tw

Por tal motivo de la implementación del ERP está enfocado u orientado a nivel nacional ya que dicho hospital trabaja con personal de otros hospitales fuera de Lima, así mismo en la actualidad muchos hospitales, especialmente de las zonas más humildes de Lima y en provincia estos hospitales en casi o en todas sus áreas la información de estas se encuentra en estado físico (Archivos) siendo factible su pérdida, daño o reincidentes equivocaciones.

Por esta razón el motivo de nuestra investigación sobre los beneficios de un ERP para mejorar la gestión y los distintos procesos de una o muchas áreas del hospital en estudio debe servir también para que otros hospitales adopten este modelo siendo algunos hospitales que deberían implantar este sistema:

*La Maternidad de Lima ubicado en Cercado de Lima el registro de sus pacientes es en físico así como otras áreas poniendo en riesgo el registro de pacientes así como el servicio que ofrecen.

*El Hospital Bravo Chico o HIPOLITO UNANUE ubicado en Riva Agüero también cuenta con registro de pacientes en archivos y con una mala gestión administrativa y de procesos por ese problema.


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*El Hospital de la Solidaridad especialmente en sus ubicaciones en los distritos del Agustino y Villa el Salvador tampoco cuenta con un adecuado flujo de información en algunos de sus locales y en algunas áreas.

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Figura Nº10: https://encrypted-tbn3.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcRR85Bub5OmakllrY3ucoBfUOhemQ1CWDy3x1UrPKN0Do_TUaLODQ

Figura Nº9: http://sisbib.unmsm.edu.pe/bvrevistas/ginecologia/vol_39n15/imagenes/pag100.jpg


https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images?q=tbn:and9gct32vqehdhfnel5wr_dym3cegexko7ji8mn3acmzznotpfhjja4cg


Figura Nº11: https://encrypted-http://www.justomedio.com/wp-content/uploads/2009/04/hospital-de-la-solidaridad.jpg

*Así mismo en varios hospitales de provincia este proyecto podría tener un alcance considerable para que mejoren su atención, gestión y puedan optimizar sus costos y operaciones.




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5.- Antecedentes: Anteriormente por  indiferencia por parte de la Dirección Administrativa no se han desarrollado propuestas de modelos o metodologías para la solución de dicho problema así que este es el primer proyecto para poder formular una propuesta de implementación de un sistema ERP en el área de legajos mencionado anteriormente ya que todos estos datos están en físico.

Estos sistemas se usan mayormente en los sectores de Comercio y Construcción en el Perú siendo as principales organizaciones que han implantado este sistema para mejorar su gestión administrativa así como sus diversos procesos.

-[5] ERP en el Perú:

a) BEMBOS: Maneja un ERP de SAP para la gestión

.b) ALICORP: Implanto el SAP ERP en 1996 para que estandarice sus procesos por tener una plataforma de información muy heterogénea

c) GRUPO GLORIA: Incorporó el sistema R/3 SAP 4.0 como solución en sus cuatro principales empresas para mejorar el control y manejo de su información

d) EMBOTELLADORA JOSE R. LINDLEY: Es la que produce la INKA KOLA y realizó con éxito el proyecto JRL al 2000 bajo el cual implementó la solución SAP como herramienta para la gestión de sus procesos

e) E-WONG: Decidió implementar SAP a principios de 2001

f) CEMENTO ANDINO: Implantó la solución mySAP All- in-One versión 4.7 para optimizar sus procesos de negocio y consolidar sus bases de datos

g) BANCO HSBC BANK PERU S.A: Para Perú se ha optado por un software ERP provisto por Bantotal que bridna soporte para toda su información y procesos



http://img1.bembos.com.pe/resource/fcv_0/rst_21/img/t-logocabecera.gifhttp://hugocor87.files.wordpress.com/2010/05/logo_gloria1.jpg?w=457


FiguraNº13:https://encrypted-tbn1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSAfOYgeMOVpmSm7XyU3MwU23DOFLttms29OgWaDZs32JC1_nSe



Figura Nº12: https://encrypted- http://img1.bembos.com.pe/resource/fcv_0/rst_21/img/t-logocabecera.gif



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http://hugocor87.files.wordpress.com/2010/05/wong1.gif?w=457http://hugocor87.files.wordpress.com/2010/05/alicorp.jpg?w=457


FiguraNº15:https://encrypted-tbn3.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcTR8R8w_MHmvMpCGhArrYQPCadj558K47K0H42342e4-t9LqHUm

FiguraNº14:https://encrypted-tbn1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcTUHEA8Vm1loVADZyY3QDMwn57gtbKPejmV8Y4-tsQTtLUvqhSp


-Otras empresas como Ripley, Plaza Vea, Telefónica y Nestlé para agilizar sus procesos y mejorar a integridad, seguridad y rapidez de su sistema de información.

-Pero también algunas empresas de rubro han implementado este sistema para mejorar sus gestiones con tremendo éxito siendo estas empresas:



-[6] EsSalud ha decidido desarrollar un ERP5 en coordinación con la Oficina Nacional de Gobierno Electrónico e Informática - ONGEI, que permita cubrir todas las tareas prestacionales, administrativas y asistenciales de la Institución

-[1] Boticas Arcángel para mejorar su gestión y agilizar sus distintos procesos de compra, ventas atención etc.

-[8] La clínica de la Cayetano Heredia, q tiene implementado GNU Health para la parte asistencial y para los procesos administrativos estaban usando OpenERP.

http://www.cmch.com.pe/graficos/logo.jpg


FiguraNº16: https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcRs6XPVlF1gEWjPzCZpUlZYr6duhOtZPjJSWnhiDFl1VFDPCZg0kg



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http://www.essalud.gob.pe/sinpa/images/stories/demo/frontpage/logo.pnghttp://www.boticasarcangel.com/img/index_r2_c1.jpg


FiguraNº17: http://www.essalud.gob.pe/sinpa/images/stories/demo/frontpage/logo.png

FiguraNº16:https://encrypted-tbn1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcRaL1NvsIWbH18ugbJ_N9JPrMOjrVpsLDJI9WrTbVTopPywrDgXpA

.Además:


- Coughlin [2] determina que entre el 15% y el 30% del tiempo de los empleados que trabajan en puestos de decisión se pierde en buscar información y, finalmente, esta solo se encuentra el 50% de las veces.

- Davenport y Prusak [4] exponen que las personas que trabajan en puestos de dirección pasan el 17% de su tiempo (seis semanas al año) buscando información.

- Davenport [3] los ERP aportan un incremento a la cantidad y la calidad de información de (65%), lo que representa un beneficio intangible muy valorado.

- Ross y Vítale [10] han estudiado más de 15 empresas que han implantado sistemas ERP y describen los beneficios de su uso de manera exitosa.

- Granlund y Malmi [7] dice que el número de compañías que decide implementar un ERP se está incrementando rápidamente.


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- Markus et alt. [9] destacan como factores fundamentales en el fracaso del uso de los sistemas ERP la falta de conocimiento estructurado sobre los procesos de negocio y sobre las decisiones de parametrización tomadas en fase de implantación, la dificultad de optimizar el sistemas y la dificultad de innovación y flexibilidad en los procesos de negocio.

6.- Referencias Bibliográficas:

[1] Boticas Arcángel, http://sigfinalboticasarcangel.blogspot.com/

[2] Coughlin. “IDC's Worldwide Services Taxonomy”. Documento #32904 del área

Industry Development and Models. IDC, 2005.

[3] Davenport. “Mission Critical: Realising the Promise of Enterprise Systems”,

Boston: Harvard Business School Press, 2000.

[4] Davenport y L.Prusak. “Information ecology: Mastering the information and knowledge environment”. London: Oxford University Press, 1997.

[5] ERP en el Perú, http://hugocor87.wordpress.com/2010/05/23/erp-en-el-peru/


[6] EsSalud, Tecnologías de Información, Como Herramienta en la Salud e Inclusión Social, http://www.essalud.gob.pe/sinpa/


[7] M.Granlund y T.Malmi. “Moderate impact of ERPS on management accounting: alagor permanent outcoming?”. En Management Accounting Research, vol.13, n.3, pp.299-

231. Academic Press, 2002.

[8] La clínica de la Cayetano Heredia, http://www.mail-archive.com/linux-plug@linux.org.pe/msg28377.html

[9] M.L.Markus et alt. “Learning from adopters’ experiences with ERP: problems encountered and success achieved”. En Enterprise Systems: ERP Implementation and

Effectiveness, 2001.

[10] W.R.Ross y M.R.Vitale. “The ERP Revolution: Surviving Versus thriving”. En



Information Systems Frontier, n.2 (2), pp.233-241, 2000.


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