Anexo 1: Plan de Mejora



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Anexo 1:




Plan de Mejora


Sello AEVAL basado en el Modelo EFQM de Excelencia

Nivel 200 - 299 puntos




Nombre de la organización





Organización o unidad superior de la que depende




Ámbito administrativo




Dirección





Persona de contacto





Número de teléfono





Fax





Dirección de correo electrónico





Fecha de la Autoevaluación






Por favor, tenga en cuenta que:
Su Plan de Mejora debe:


  • Tener las páginas numeradas.

  • Cumplimentarse en letra Arial con caracteres de tamaño no inferior a 10.

  • Mantener la estructura de los cuadros y márgenes que se ofrecen.


1ª Parte: Resultados de su Autoevaluación




Resultados de la Evaluación

Áreas de Mejora

Qué áreas de mejora relativas al Liderazgo se identificaron como resultado de la evaluación.



Qué áreas de mejora relativas a la Política y Estrategia se identificaron como resultado de la evaluación.



Qué áreas de mejora relativas a las Personas se identificaron como resultado de la evaluación.



Qué áreas de mejora relativas a las Alianzas y Recursos se identificaron como resultado de la evaluación.



Qué áreas de mejora relativas a los Procesos se identificaron como resultado de la evaluación.



Qué áreas de mejora relativas a los Resultados en los Clientes se identificaron como resultado de la evaluación.



Qué áreas de mejora relativas a los Resultados en las Personas se identificaron como resultado de la evaluación.



Qué áreas de mejora relativas a los Resultados en la Sociedad se identificaron como resultado de la evaluación.



Qué áreas de mejora relativas a los Resultados Clave se identificaron como resultado de la evaluación.



Qué áreas de mejora que afecten a más de un criterio se identificaron como resultado de la Autoevaluación.




2ª Parte: Criterios de Priorización


Priorizar las Acciones de mejora

Criterios utilizados para priorizar los resultados de la Autoevaluación

  • Describa los criterios utilizados para evaluar y priorizar todas las áreas de mejora identificadas en la Autoevaluación. La descripción podría reflejar:

  • Misión o Visión de la organización.

  • Factores Críticos de Éxito relevantes para las competencias o el sector de actividad de la organización.

  • Objetivos Estratégicos.

  • Objetivos operativos.

  • Resultados Clave.

  • Necesidades y expectativas de los clientes/ciudadanos/ usuarios de los servicios, empleados y Sociedad.






3ª Parte: Relevancia de las Acciones de mejora para la organización1


Relevancia de la Acción de Mejora 1

Definición de la Acción:

Por qué fue seleccionada la Acción de Mejora 1 y qué relevancia reviste para su organización.




Cómo contribuye o apoya otros planteamientos de la organización la Acción de Mejora 1.




Qué impacto espera que tenga la Acción de Mejora 1 en el cumplimiento de los objetivos y resultados de la organización.




Relevancia de la Acción de Mejora 2

Definición de la Acción:

Por qué fue seleccionada la Acción de Mejora 2 y qué relevancia reviste para su organización.




Cómo contribuye o apoya otros planteamientos de la organización la Acción de Mejora 2.




Qué impacto espera que tenga la Acción de Mejora 2 en el cumplimiento de los objetivos y resultados de la organización.




Relevancia de la Acción de Mejora 3

Definición de la Acción:

Por qué fue seleccionada la Acción de Mejora 3 y qué relevancia reviste para su organización.




Cómo contribuye o apoya otros planteamientos de la organización la Acción de Mejora 3.




Qué impacto espera que tenga la Acción de Mejora 3 en el cumplimiento de los objetivos y resultados de la organización.



4ª Parte: Matriz y Criterios de Priorización




Criterios de Priorización






A

B

C

D

E

ACCIÓN

IMPACTO sobre la organización

CAPACIDAD para implantarla

PUNTUACIÓN

(B x C)

RANKING























































































5ª Parte: Visión Global del Plan de Mejora




A


B


C


D


E


Prioridad en el Ranking

Acción

Propietario

Fecha de finalización del despliegue

Diagrama Gantt de acciones













E

F

M

A

M

J

J

A

S

O

N

D


























































































































































































































































































6ª Parte: Acción de Mejora 1





A Definición de la Acción de Mejora:














B Propietario de la acción:







C Fecha de finalización del despliegue:



















D Prioridad en el ranking:







E Criterio del Modelo:




















Descripción de la Acción de Mejora


F ENFOQUE (Descripción de la Acción de Mejora y las razones por las que fue seleccionada)


G DESPLIEGUE (Cómo se implanta el enfoque)




6ª Parte: Acción de Mejora 1 (continuación)





A Definición de la Acción de Mejora:














B Propietario de la acción:







C Fecha de finalización del despliegue:



















D Prioridad en el ranking:







E Criterio del Modelo:




















Descripción de la Acción de Mejora


H RESULTADOS (Medición del Despliegue)

Comentarios

¿Se ha llevado a cabo el despliegue de la Acción de Mejora en el plazo previsto en el Plan de Mejora?





¿Se ha desplegado la Acción de Mejora en todo su potencial con arreglo al Plan de Mejora?







I EVALUACIÓN Y REVISIÓN
La actualización mensual o semanal, podría incluir:

  • Aprendizaje derivado del proceso, temas pendientes.

  • Revisiones del enfoque descrito y por qué.

  • Revisiones del plan de despliegue y por qué, etc.








6ª Parte: Acción de Mejora 2





A Definición de la Acción de Mejora:














B Propietario de la acción:







C Fecha de finalización del despliegue:



















D Prioridad en el ranking:







E Criterio del Modelo:




















Descripción de la Acción de Mejora


F ENFOQUE (Descripción de la Acción de Mejora y las razones por las que fue seleccionada)


G DESPLIEGUE (Cómo se implanta el enfoque)




6ª Parte: Acción de Mejora 2 (continuación)





A Definición de la Acción de Mejora:














B Propietario de la acción:







C Fecha de finalización del despliegue:



















D Prioridad en el ranking:







E Criterio del Modelo:




















Descripción de la Acción de Mejora


H RESULTADOS (Medición del Despliegue)

Comentarios

¿Se ha llevado a cabo el despliegue de la Acción de Mejora en el plazo previsto en el Plan de Mejora?





¿Se ha desplegado la Acción de Mejora en todo su potencial con arreglo al Plan de Mejora?







I EVALUACIÓN Y REVISIÓN
La actualización mensual o semanal, podría incluir:

  • Aprendizaje derivado del proceso, temas pendientes.

  • Revisiones del enfoque descrito y por qué.

  • Revisiones del plan de despliegue y por qué, etc.







6ª Parte: Acción de Mejora 3





A Definición de la Acción de Mejora:














B Propietario de la acción:







C Fecha de finalización del despliegue:



















D Prioridad en el ranking:







E Criterio del Modelo:




















Descripción de la Acción de Mejora


F ENFOQUE (Descripción de la Acción de Mejora y las razones por las que fue seleccionada)


G DESPLIEGUE (Cómo se implanta el enfoque)




6ª Parte: Acción de Mejora 3 (continuación)





A Definición de la Acción de Mejora:














B Propietario de la acción:







C Fecha de finalización del despliegue:



















D Prioridad en el ranking:







E Criterio del Modelo:




















Descripción de la Acción de Mejora


H RESULTADOS (Medición del Despliegue)

Comentarios

¿Se ha llevado a cabo el despliegue de la Acción de Mejora en el plazo previsto en el Plan de Mejora?





¿Se ha desplegado la Acción de Mejora en todo su potencial con arreglo al Plan de Mejora?







I EVALUACIÓN Y REVISIÓN
La actualización mensual o semanal, podría incluir:

  • Aprendizaje derivado del proceso, temas pendientes.

  • Revisiones del enfoque descrito y por qué.

  • Revisiones del plan de despliegue y por qué, etc.












1 Se han de consignar al menos 6 acciones de mejora relevantes para la organización, objeto de priorización en la 4ª parte del Plan de Mejora, no sólo las que forman parte del Plan de Mejora.


DIRECCIÓN GENERAL DE

INSPECCIÓN, EVALUACIÓN Y



CALIDAD DE LOS SERVICIOS

SECRETARÍA GENERAL PARA LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

PÚBLICAS

DE ADMINISTRACIONES

MINISTERIO
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