Coordinador de retención negocio



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Puesto

COORDINADOR DE RETENCIÓN NEGOCIO







Area

Retención Negocio (Mercadotecnia)































No

Responsabilidades / Actividades del Puesto




1

Implementar y documentar las reglas de negocio para campañas de retención para el segmento negocio




2

Realizar scorecards para medir el progreso de campañas, beneficios a corto y largo plazo




3

Dar seguimiento a campañas de retención con las áreas de Mercadotecnia, ATC & Call Center




4

Realizar las bases de información de clientes con el perfilamiento para cada campaña, solicitar información necesaria al equipo de DWH para poder realizar esta actividad.




5

Realizar presentaciones ejecutivas con estatus de los proyectos, los avances y beneficios que han mostrado cada uno de ellos.




6

Realizar análisis de comportamientos de clientes del segmento Negocios y generar propuestas de Segmentación y prioridades para disminuir el Churn, incrementar el ARPU & Gross Adds




























No

Conocimientos Indispensables (Si o si) (Ordenar por importancia) **




1

Conocer el ciclo de vida del cliente de telecomunicaciones móviles. Activación, Suspensión, Cancelación, Renovación, Migración, Plazo Forzoso.




2

Conocimiento básico de SQL / Modelos entidad relación




3

Conocimientos avanzados de Access, Excel & Power Point. Tablas dinámicas, gráficos dinámicos, presentaciones ejecutivas.




4

Conocimientos del flujo de negocio de telecomunicaciones: Order Entry, Call Center, Atención a Clientes, Grupo Elite, Oferta Comercial.




5

Conocimiento de herramientas de Business Intelligence para realizar campañas y segmentación de clientes




























No

Conocimientos Deseables (Ordenar por importancia)




1

Conocimiento de SAS (Campaing Manager) medio / avanzado




2

SQL Server




























No

Perfil del Candidato




1

Estudios

Lic. Mercadotecnia, Informática




2

Idiomas

Inglés

70%

 

 

 




3

Paquetería

Excel

Access

Power Point

SQL Server




4

Licencias / Certificaciones

SQL, Minería de Datos, Dataware house

 



































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