Dirección General de Salud de las Personas Dirección Ejecutiva de calidad en Salud



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INDICADOR 11


1.- NOMBRE

Porcentaje de usuarios que perciben que la información recibida en la atención es entendible y completa.



2.- TIPO


Estructura







Proceso







Resultado













x













3.- JUSTIFICACIÓN

Las encuestas realizadas en algunas regiones del país, reflejan como uno de los factores que generan insatisfacción en los usuarios externos la poco o nula entrega de información durante el proceso de atención, y en muchos casos la información que se imparte es poco comprensible por el usuario.
Debido a que en el proceso de atención tanto el prestador como el usuario interactúan bidireccionalmente en la búsqueda de las solución de su necesidad de salud, es primordial que se le proporcione información veraz, clara, y completa, para que pueda tomar decisiones apropiadas –derecho a ser informado-

Dentro del área de evaluación de satisfacción al usuario es importante detectar con alta sensibilidad la comprensión y aceptación de los contenidos entregados al usuario por el personal de salud, para ello se debe medir este aspecto que va a constituir una fuente de cambio sostenido de actitudes del personal, quienes velarán por brindar contenidos que el usuario comprenda acerca de su de salud y otros que demande.








4.- OBJETIVO


Determinar la percepción del usuario respecto a la comprensión de la información recibida durante la entrega de los servicios de salud.



5.- TIPO DE MEDIDA


Porcentaje



6.-NUMERADOR


Se considerará los usuarios que perciben que la información recibida en la atención, es entendible y completa



7.- DENOMINADOR


Todos los usuarios encuestados


8.- UMBRAL


80% ( Sujeto a variación según medición basal)



9.- FUENTE DE DATOS


Usuarios encuestados.



10.- TÉCNICA DE RECOLECCIÓN


Encuesta de satisfacción del usuario externo.



11.- MUESTRA


Aleatoria, tomando como universo la relación de pacientes atendidos (referente año anterior) con un nivel de confianza de 95% y una exactitud de 10% (no indispensable)



12.- PERIODICIDAD DE MEDICIÓN


Este indicador deberá medirse en forma semestral de tal manera que propicie, discusión, análisis de resultados y el interés en el equipo de gestión por cumplir con el indicador.



13.- UNIDAD RESPONSABLE


Equipo de gestión del establecimiento
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