Dirección General de Salud de las Personas Dirección Ejecutiva de calidad en Salud



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ATRIBUTO


DEFINICIÓN DEL ATRIBUTO

ESTÁNDAR

TIPO

INDICADOR


NOMBRE

DESCRIPCIÓN

Trabajo en equipo

Personas con visión compartida que asumen responsabilidades y compromisos, complementan capacidades y desarrollan sus potencialidades para el logro de resultados

Los equipos del E.S. implementan proyectos de mejora de la calidad.

PROCESO


% de trabajadores del E.S. involucrados en la implementación de proyectos de mejora de la calidad.

Nº de trabajadores del E.S. involucrados en la implementación de proyectos de mejora de la calidad x 100

Nº de trabajadores del E.S.



El equipo del E.S. participa en el análisis de la morbimortalidad materna y perinatal e implementa estrategias acordadas por el Comité.

PROCESO


Participación del Equipo del E.S. en el análisis de la morbimortalidad materna y perinatal e implementación de estrategias.

Existen evidencias objetivas de la participación del equipo del E.S. en el análisis de la morbimortalidad materna y perinatal e implementación de estrategias acordadas por el comité.

Participación social




Mecanismos y procesos que permiten a la población organizada intervenir y tomar decisiones respecto a las prioridades, políticas y estrategias sanitarias.

El E.S. determina prioridades, formula y evalúa su plan local de salud con participación de la comunidad.

PROCESO


Plan local de salud elaborado y evaluado participativamente

Existen evidencias objetivas de la determinación de prioridades, elaboración y evaluación participativa del plan local de salud.


Satisfacción del usuario externo


Es el balance favorable entre lo que la persona o población espera y lo que percibe de los servicios de salud.




Los usuarios están satisfechos con los servicios de salud brindados por el equipo del establecimiento de salud.

RESULTADO



% de usuarios que refieren estar satisfechos con los servicios brindados por el equipo del establecimiento de salud.

Nº Usuarios que refieren satisfacción con los servicios de salud recibidos x 100

Nº Total de usuarios encuestados


Satisfacción del usuario interno

Es el balance favorable entre lo que el usuario interno espera de la organización y lo que percibe de ella.

El personal de salud está satisfecho por su trabajo en la institución.

RESULTADO



% de trabajadores de salud que refieren estar satisfechos en la institución

Nº Trabajadores que refieren estar satisfechos en



la institución x 100

Nº total de trabajadores encuestados


3.1 Estándares de Calidad para el primer Nivel de Atención



Atributo: Oportunidad


  1. El establecimiento de salud dispone de medicamentos, insumos y equipos para el manejo de las primeras causas de emergencia y daños




  • Propósito: Es un estándar de estructura que busca asegurar la disponibilidad de medicamentos, insumos y equipos acorde al perfil de morbimortalidad de cada establecimiento, por ello el nivel central y sus representantes regionales dispondrán lo necesario para implementarlo.




  • Ámbito. Se busca que este estándar se aplique a todo el primer nivel de atención.




  • Proactividad: Se busca relacionar las existencias con los recursos y la morbimortalidad registrada en los diversos centros de atención.




  • Ciclo de evaluación y mejoramiento: Los equipos de gestión de la red y las DISAS buscarán asegurar las existencias en recursos y el seguimiento adecuado de los registros.




  • Impacto: Con este estándar se busca conseguir una atención oportuna de emergencias y daños prevalentes.




  • Despliegue en la institución: Los niveles de decisión buscarán crear procesos adecuados a las necesidades de atención de emergencias y daños prevalentes según nivel de complejidad del servicio de salud.




  • Despliegue hacia el cliente: Se buscará a través del estándar que los trabajadores de los servicios de salud y la comunidad sientan que el centro atiende con oportunidad los requerimientos más frecuentes.



  1. El establecimiento de salud dispone de medios de comunicación y transporte operativos y equipados para realizar las referencias




  • Propósito: Es un estándar de estructura que contempla la disponibilidad de medios de transporte y comunicación que asegure la continuidad de la atención en especial de los casos de emergencia en toda la red de servicios según niveles de complejidad requeridos, en función de la necesidad del paciente. Los medios de comunicación o transporte no son necesariamente de propiedad del establecimiento de salud




  • Ámbito. Se buscará que el enfoque esté presente y oriente las actividades dentro de todo el sistema de redes de atención, debe incluir también a los diferentes actores sociales dentro y fuera del Ministerio de salud.




  • Proactividad: Promueve la integración con las diferentes instancias de desarrollo de la población y sus representantes interrelacionado el sector salud con los demás.




  • Ciclo de evaluación y mejoramiento: Se evaluará la interacción del sector salud y otros de la comunidad para lograr cumplir con el estándar, la evaluación estará a cargo de los equipos de gestión de las DISAS y las REDES, se llevará a cabo a través del seguimiento del indicador referencia oportuna en casos de emergencia.




  • Impacto: Se buscará la reducción de muertes y complicaciones dentro del sistema de atención




  • Despliegue en la institución: Las redes de salud deben garantizar la disponibilidad de los medios de transporte y comunicación, los que deben estar operativos y para el caso de los medios de transporte deberán estar equipados o tener un equipo disponible para viabilizar las referencias.




  • Despliegue hacia el usuario: Involucrando a todos los actores sociales tanto dentro y fuera de la Institución se buscará cumplir con el estándar, asegurando disponibilidad de recursos de comunicación y transporte eficaz para la adecuada referencia del paciente.


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