Dirección General de Salud de las Personas Dirección Ejecutiva de calidad en Salud



Descargar 0.5 Mb.
Página7/22
Fecha de conversión14.10.2018
Tamaño0.5 Mb.
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   ...   22

El establecimiento de salud identifica y aborda barreras de acceso de los usuarios al servicio de salud.





  • Propósito: Es un estándar de proceso que busca acortar las brechas de la oferta con la demanda tomando en cuenta las barreras de acceso tanto culturales, económicas y geográficas, y la forma de abordarlas.




  • Ámbito: Prioritariamente sobre el primer nivel de atención aunque podría aplicarse a otros niveles.




  • Proactividad: Promueve planificar la oferta, tratando de acortar las barreras que limitan el acceso a los servicios de salud, para ello es necesario tomar en cuenta la perspectiva de la demanda.




  • Ciclo de evaluación y mejoramiento: En base evidencias objetivas que permitan dar cuenta del reconocimiento de las barreras y sus estrategias de abordaje utilizadas por el servicio de salud.




  • Impacto: Buscar el acercamiento de los servicios a los usuarios, reflejado en el mayor uso de los servicios.




  • Despliegue en la institución: El enfoque es consistente con las distintas áreas de la organización.




  • Despliegue hacia el usuario: Busca la participación de los usuarios dando sus puntos de vista acerca de las barreras que le impiden o limitan acceder a los servicios y plantear alternativas de solución.



Atributo: Seguridad


    1. El establecimiento de salud cuenta con sistema de agua segura, disposición apropiada de excretas y eliminación de residuos sólidos teniendo en cuenta criterios de bioseguridad.




  • Propósito: Estándar de estructura que permite establecer como norma que los establecimientos de salud garanticen la tenencia de servicios sanitarias esenciales para garantizar una adecuada comodidad a los usuarios, y como forma de proteger a las personas y al medio ambiente de la contaminación innecesaria.




  • Ámbito: Se aplica a todos los niveles de atención.




  • Proactividad: Genera la necesidad de contar requisitos básicos sanitarios básicos y adoptar medidas de bioseguridad como medio para evitar que el personal se contamine o contamine a los demás.




  • Ciclo de evaluación y mejoramiento: A través del indicador condiciones sanitarias básicas en los establecimientos y aplicación de normas de bioseguridad.



  • Impacto: Contribuiría a la satisfacción del usuario interno y externo y evita la contaminación con sustancias peligrosas.




  • Despliegue en la institución: Compete a todos los niveles de decisión y gestión.




  • Despliegue hacia el usuario: Involucra a todos los usuarios o actores sociales.



Atributo: Respeto Al Usuario





  • Propósito: Es un estándar de resultado, que se focaliza en el trato al usuario por parte de los proveedores de salud, dicha interacción debe ser percibida como favorable por el usuario externo.




  • Ámbito: El enfoque en el usuario atraviesa todo el sistema de prestaciones de salud.




  • Proactividad: Promueve la medición y análisis del componente trato al usuario dentro de la prestación de salud.




  • Ciclo de evaluación y mejoramiento: Se hará el seguimiento en base al indicador percepción del trato en el usuario externo.




  • Impacto: Mejorar la calidad de atención de los servicios de salud con un enfoque basado en el usuario.




  • Despliegue en la institución: El enfoque es aplicable y es consistente con las políticas de calidad en las distintas áreas de la organización.




  • Despliegue hacia el usuario: Pasa a ser el usuario externo foco de atención en sus percepciones medidas a través de encuestas, cuyos análisis de resultados son de importancia para el usuario interno.




    1. El establecimiento de salud cuenta con mecanismos operativos de escucha al usuario.




  • Propósito: El estándar corresponde a proceso, tratando que cada establecimiento cuente con al menos un mecanismo operativo de escucha al usuario. Con ello busca la participación de los usuarios en el sistema de atención de salud que percibe él como no adecuado o que le causa malestar.




  • Ámbito: El enfoque está presente y orienta las diferentes áreas de la organización.



  • Proactividad: Promueve que los diferentes servicios de salud por niveles de atención conozcan, comprendan y acepten las evaluaciones que realiza el usuario respecto al servicio recibido.




  • Ciclo de evaluación y mejoramiento: Se realizará en base al seguimiento del indicador mecanismos de escucha al usuario externo.




  • Impacto: Hacer participe de la evaluación al usuario y darle a conocer lo importancia de su voz en el proceso de mejora de la calidad.




  • Despliegue en la institución: El enfoque es aplicable y consistente con las políticas de la Institución dentro de las distintas áreas de la organización.




  • Despliegue hacia el usuario. El usuario externo pasa a ser el foco de la atención y es percibido por los usuarios internos y/o externos



Atributo: Información completa



  1. Los usuarios del servicio reciben información clara acerca de los procedimientos, diagnóstico y tratamiento, referidos a su caso.




  • Propósito: Estándar de resultado, basado en la percepción de los usuarios respecto al conocimiento, comprensión y aceptación de la información brindada por el equipo de salud, durante el proceso de atención.




  • Ámbito: El enfoque está presente y orienta las diferentes áreas de la organización.




  • Proactividad: Promueve el interés por el usuario interno en lograr una interacción efectiva de intercambio de información con el usuario externo.




  • Ciclo de evaluación y mejoramiento: Se utilizará el indicador de comprensión del usuario respecto a la información recibida en el servicio.




  • Impacto: Contribuye a generar en los usuarios una actitud crítica y de colaboración con el desempeño de la prestación de servicios de salud que le permita tomar decisiones sobre su salud.




  • Despliegue en la institución: La implementación del enfoque es consistente en las distintas áreas de la organización.



  • Despliegue hacia el usuario: El enfoque es percibido por los usuarios internos y/o externos.


Atributo: Trabajo en equipo


    1. Los equipos del establecimiento de salud implementan proyectos de mejora de la calidad.




  • Propósito: Estándar de proceso que busca propiciar la cultura de calidad a través de la formulación de proyectos de mejora de la calidad, como parte de la Implementación de planes de mejora continua de la calidad.




  • Ámbito: Se aplica con igual importancia en las diferentes áreas de la organización.




  • Proactividad: Promueve la implementación de procesos de mejora de la calidad y la competitividad entre los diversos establecimientos de salud dentro del Ministerio de salud.




  • Ciclo de evaluación y mejoramiento: Mediante el indicador porcentaje de proyectos de mejora de la calidad implementados.




  • Impacto: Mejora de la calidad de atención mediante la cultura de la calidad.




  • Despliegue en la institución: Es aplicable a todos los niveles de atención y es consistente en las distintas áreas de la organización.




  • Despliegue hacia el usuario: Dirigido principalmente hacia el usuario externo.



    1. El equipo del E.S. participa en el análisis de la morbimortalidad materna y perinatal e implementa estrategias acordadas por el Comité.




  • Propósito: Estándar de proceso que busca la participación efectiva de los equipos de los establecimientos de salud en el análisis de la morbimortalidad materna y perinatal, así como fomenta la implementación de estrategias acordadas por los Comités de análisis, con el fin de disminuir la morbimortalidad materna y perinatal.




  • Ámbito: Se aplica en los establecimientos de salud y en los niveles donde existen comités de análisis.




  • Proactividad: Promueve el análisis participativo y la implementación de estrategias o acciones que conlleven a la disminución de la mortalidad materna y perinatal.




  • Ciclo de evaluación y mejoramiento: Mediante el indicador evidencias objetivas de la participación del equipo del E.S. en el análisis de la morbimortalidad materna y perinatal e implementación de estrategias acordadas.




  • Impacto: Generar una cultura de búsqueda de evidencias que permitan un análisis holístico y profundo para obtener nudos críticos que conlleven a implementar estrategias de mejora.




  • Despliegue en la institución: Es aplicable a todos los niveles de atención y propicia el trabajo en equipo.




  • Despliegue hacia el usuario: Dirigido principalmente hacia la participación de la familia de las gestantes para brindar evidencias de las causales de la morbilidad y muerte materna o perinatal.



Atributo: Participación social

1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   ...   22


La base de datos está protegida por derechos de autor ©bazica.org 2016
enviar mensaje

    Página principal