Facultad de ingeniería escuela profesional de ingeniería de sistemas diseño para la implementación de una red de datos en la empresa rensa ventas y servicios srl; 2016



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UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE



FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
DISEÑO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA RED DE DATOS EN LA EMPRESA RENSA VENTAS Y SERVICIOS SRL; 2016.

TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE INGENIERO DE SISTEMAS

AUTOR:

BACH. DARWIN GARNIQUE GONZALEZ
ASESOR:

MGTR. ING. CIP. VÍCTOR ÁNGEL ANCAJIMA MIÑÁN


PIURA – PERÚ

2016



JURADO EVALUADOR DE TESIS

ING. CIP. RICARDO EDWIN MORE REAÑO

PRESIDENTE

ING. CIP. JENNIFER DENISSE SULLÓN CHINGA

SECRETARIA

ING. CIP. MARIO ENRIQUE NIZAMA REYES MSc.

MIEMBRO

DEDICATORIA


Este presente trabajo de investigación está dedicado en primer lugar a Dios, por brindarme la vida, la sabiduría suficiente para tomar este reto como parte de la vida y salir victorioso, por darme la salud y fortaleza para lograr mis objetivos, además de su infinito amor y bondad.


A mis padres y hermanos por apoyarme en todo momento en mi formación profesional y porque la educación empieza en casa, y es que gracias a ellos aprendí que la familia es lo más importante.
A mi esposa Mayra Adrianzén Burga e hija Lia Garnique Adrianzén, que con su amor y paciencia han sido mi inspiración y empuje para ser mejor cada día, mi motivación para siempre lograr mis objetivos.
A la Universidad Católica los Ángeles de Chimbote por acogerme 5 años en sus instalaciones y formarme profesional y éticamente.
A mis amigos y compañeros de clase, con quienes he compartido horas de estudio, trabajos grupales y me brindaron su apoyo incondicional a lo largo de mi carrera profesional.


Darwin Garnique González

AGRADECIMIENTO

En primer lugar, agradecer a Dios, por su presencia en mi vida y darme la fortaleza y entendimiento necesario para salir adelante; a mi familia, por su apoyo constante, ya que aprendo de ella siempre tantas cosas buenas, y a mis amigos por su ayuda y apoyo constante e incondicional.


A la Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote, porque dentro de sus aulas de esta prestigiosa institución educativa, recibimos la formación académica, ética, intelectual y humanista por parte de los docentes de la escuela profesional de ingeniería de sistemas.
Así mismo, de manera muy especial agradezco al Magíster Ingeniero Víctor Ángel Ancajima Miñán; asesor de tesis, por su disposición, dedicación, esmero, constante apoyo y orientación en la elaboración de la presente tesis.
Por último, agradecer al personal de la empresa RENSA VENTAS Y SERVICIOS SRL. por facilitar la autorización, la información y brindar el tiempo necesario en la recolección de datos requeridos.


Darwin Garnique González

RESUMEN

Esta tesis ha sido desarrollada bajo la línea de investigación: Implementación de las tecnologías de información y comunicación para la mejora continua de la calidad en las organizaciones del Perú, de la escuela profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Católica los Ángeles de Chimbote. La investigación tuvo un diseño no experimental y fue de tipo descriptiva y de corte transversal. La población fue delimitada en 25 y la muestra fue seleccionada en la totalidad de la población; con lo que una vez que se aplicó el instrumento se obtuvieron los siguientes resultados: En lo que respecta a la dimensión 01: Nivel de satisfacción de la red de datos el 84.00% de los trabajadores encuestados expresaron que NO están satisfechos con la red de datos actual que cuenta la empresa, en lo que respecta a la dimensión 02: Nivel de satisfacción de satisfacción de las instalaciones físicas en la actual red de datos el 92.00% de los trabajadores encuestados expresaron que NO están satisfechos con las instalaciones físicas que cuenta la empresa para el sistema de comunicaciones y por último en lo que respecta a la dimensión 03: Nivel de satisfacción del servicio de comunicación actual el 92.00% de los trabajadores encuestados expresaron que NO están insatisfechos con el actual servicio de comunicaciones que cuenta la empresa. En consecuencia las hipótesis planteadas, en su totalidad, quedaron aceptadas.

Palabras Claves: Diseño, Comunicación, Cableado Estructurado, Estándares.


ABSTRACT



This thesis has been developed under the research: Implementation of information and communication technologies for continuous quality improvement in organizations of Peru, vocational school of Systems Engineering at the Catholic University Angels of Chimbote. The study was a non-experimental design was descriptive and cross-sectional. The population was defined at 25 and the sample was selected in the entire population; so that once the instrument was applied the following results were obtained: As regards the size 01: Satisfaction level of the data network 84.00% of workers surveyed said they are not satisfied with the data network now that the company, in terms of the scale 02: satisfaction level of satisfaction of physical facilities in the current data network the 92.00% of workers surveyed said they are not satisfied with the physical facilities available to the company for the communications system and finally with respect to the dimension 03: Level of satisfaction of the current communication service 92.00% of workers surveyed said they are NOT dissatisfied with the current communications service available to the company. Consequently the hypotheses, in whole, were accepted.  
Keywords: Design, Communication, Structured Cabling, Standards.

ÍNDICE DE CONTENIDO



JURADO EVALUADOR DE TESIS 2

DEDICATORIA 3

AGRADECIMIENTO 5

RESUMEN 6

ABSTRACT 7

ÍNDICE DE GRÁFICOS 8

I.INTRODUCCIÓN 9

II. REVISIÓN DE LA LITERATURA 13

2.1. Antecedentes 13

2.1.1. Antecedentes a nivel internacional 13

2.1.2. Antecedentes a nivel nacional 15

2.1.3. Antecedentes a nivel regional 18

2.2. Bases teóricas 21

2.2.1.Información del rubro de la empresa 21

2.2.2. Rensa Ventas y Servicios SRL 21

2.2.3.Las tecnologías de la información y comunicaciones 28

2.2.4.Red de Datos 33

2.3. Sistema de hipótesis 81

2.3.1. Hipótesis principal 82

2.3.2.Hipótesis específicas 82

III. METODOLOGÍA 83

3.1. Diseño de la investigación 83

3.2. Población y Muestra 84

3.3. Técnicas e instrumentos. 84

3.3.1. Técnica 84

3.3.2. Instrumentos 85

3.4. Procedimiento de recolección de datos. 86

3.5. Definición operacional de las variables en estudio 87

3.6. Plan de análisis 89

IV. RESULTADOS 90

4.1.1. Dimensión 01: Nivel de satisfacción de la actual Red de Datos 90

4.1.2. Dimensión 02: Nivel de satisfacción de instalaciones físicas 100

4.1.3. Dimensión 03: Nivel satisfacción servicio de comunicaciones 110

4.2.Análisis de Resultados. 129

4.3. Propuesta de mejora. 131

V. CONCLUSIONES 157

VI.RECOMENDACIONES 159

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 160

ANEXO Nº 1: CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 167

ANEXO Nº 2: PRESUPUESTO 168



ÍNDICE DE TABLAS



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