Identificación del cargo



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PERFIL DE CARGO PARA SELECCIÓN




  1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO





NOMBRE DEL CARGO:

Abogado Coordinador de Gestión Territorial y Canales

REPORTA A:

Jefe Unidad de Atención no Presencial

Jefe Departamento Gestión Territorial y Canales

DEPARTAMENTO:

Departamento Gestión Territorial y Canales

MODALIDAD DE CONTRATACIÓN Y GRADO:

12° E.U.S. Profesional. Contrata


  1. PROPÓSITO GENERAL


Implementar el criterio jurídico en el departamento de Gestión Territorial y Canales, alineando el abordaje general del equipo con el marco normativo legal y estratégico de SERNAC, en función del cumplimiento de los criterios de protección al consumidor definidos en la LPC y acorde a los estándares de calidad definidos institucionalmente.





  1. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES




  1. Asesoría Jurídica:




  • Asesorar y apoyar en materia jurídica, al equipo de atención de la Unidad GTC, favoreciendo una correcta tramitación de reclamos y consultas.




  • Revisar y analizar todos los reclamos recibidos vía call center o web, integrando la información y antecedentes relevantes, de manera de detectar patrones que permitan generar alertas para posteriores denuncias en la institución.

  • Mantener un flujo de comunicación constante, entre el servicio y los ciudadanos usuarios de las plataformas SERNAC, asegurando el envío oportuno de las solicitudes de antecedentes y la entrega de información a los consumidores y proveedores, mediante los canales definidos para tales fines.




  • Elaborar los contenidos para cartas, comunicaciones o CTI (respuestas tipo para consultas), resguardando su adecuación, tanto en forma como en contenido, a los lineamientos definidos por la institución.




  • Desempeñar de apoyo en áreas encomendadas por su jefatura, y que cuya materia tenga relación con el área de su competencia.




  1. Coordinación Call Center:




  • Responsable del proceso de capacitación del equipo GTC de atención de público no presencial, en aquellas materias que permitan unificar criterios normativos de abordaje de las consultas, reclamos o dudas presentadas por los ciudadanos consumidores.




  • Vigilar constantemente el desempeño de la Unidad GTC, manteniendo una visión enfocada en los lineamientos de trabajo definidos desde SERNAC y resguardando su adecuación a este.




  • Realizar acciones de mejoramiento del desempeño de la Unidad GTC, ejecutando medidas tanto correctivas como preventivas, en pos del alcance de los estándares de calidad y líneas estratégicas definidas por SERNAC.




  • Monitorear el cumplimiento de las obligaciones contractuales de la empresa externa, en el ámbito de su competencia, recurriendo a la observación directa como a la revisión de sus informes periódicos de resultados de gestión de calidad y cumplimiento de indicadores.




  1. Coordinación Interna:




  • Elaborar reportes, informes de gestión y de resultados, que permitan cumplir den cuenta del funcionamiento de la unidad y de la como según los compromisos departamentales y según sea requerido.




  • Mantener un flujo de comunicación y coordinación constante con los equipos de nivel central y regionales, asegurando una entrega de información continua, para alinear procedimientos, priorización de actividades y criterios de trabajo en general.

  1. CLIENTES




INTERNOS

EXTERNOS





  • Instituciones Públicas

  • Proveedores

  • Consumidores

  • Empresa adjudicataria externa






  1. SUPERVISIÓN SOBRE PERSONAS

No aplica supervisión. Sólo coordinación.




  1. FORMACIÓN





ESTUDIOS FORMALES:

Título profesional de Abogado, a lo menos 10 semestres de duración, otorgado por una Universidad del Estado o reconocidos por éste, o aquellos validados en Chile de acuerdo a la legislación vigente.



EXPERIENCIA MÍNIMA:

Excluyente:

Al menos 1 año de experiencia desde la fecha de titulación.





ENTRENAMIENTO ESPERADO:

-Manejo de Ms Office, nivel usuario intermedio.

-Conocimiento de la Ley 19.496 Normas sobre Protección a los Derechos de los Consumidores.



-Conocimiento de Normas, Sistemas y Gestión de Calidad y Norma ISO 9001:2015.




  1. COMPETENCIAS REQUERIDAS.





Competencias Transversales

Nivel Esperado

Compromiso con la organización

Nivel III

Probidad

Nivel III

Orientación a la resultados de calidad

Nivel III

Orientación al cliente/usuario

Nivel III

Trabajo de equipo

Nivel III

Manejo de conflictos

Nivel III

Competencias Específicas

Nivel Esperado

Iniciativa

Nivel III

Búsqueda de información

Nivel III

Impacto e influencia

Nivel III

Pensamiento Analítico

Nivel II

Visión estratégica

Nivel II

Relación con el entorno y articulación de redes

Nivel III

Innovación y flexibilidad

Nivel III

Conocimientos Técnicos


Nivel III

Competencias de Gestión

Nivel Esperado

Control de Gestión

Nivel III

Mejora continua

Nivel III

NIVELES

NIVEL I:

No presenta la conducta o la presenta ocasionalmente, necesitando un desarrollo total de ésta. A su vez, requiere siempre de supervisión y apoyo para resolver situaciones aun cuando estas sean de menor complejidad.



NIVEL II:

Usualmente demuestra las conductas de la competencia, realizando acciones sin necesidad absoluta de supervisión y apoyo. Además, es proactivo, logrando resolver situaciones variadas.



NIVEL III:

Demuestra las conductas de la competencia en un nivel superior al esperado. A su vez genera un alto impacto entre sus pares, equipo de trabajo y el Servicio, transfiriendo y promoviendo el desarrollo de la conducta.






  1. RENTA BRUTA:


Contrata Profesional Grado 12 E.U.S $ 2.385.084.- bruto mensual más bono trimestral de $. 1.343.934. - bruto.

Jornada Completa de 44 Horas semanales.

Disponibilidad Inmediata.




  1. DE LAS INCOMPATIBILIDADES

No podrán postular las personas que presenten alguna de las siguientes inhabilidades establecidas en el artículo 54, 55 y 56 de la Ley Nº 18.575 sobre Bases Generales de la Administración del Estado, que a continuación pasan a expresarse:




  • Tener vigente o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendentes a doscientas unidades tributarias mensuales o más, con esta repartición pública.

  • Tener litigios pendientes con esta institución, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.

  • Igual prohibición regirá respecto de los directores, administradores, representantes socios titulares del diez por ciento o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendentes a doscientas unidades tributarias mensuales o más litigios pendientes, con este organismo público.

  • Tener la calidad de cónyuge, hijos adoptados, parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive respecto de las autoridades y de los funcionarios directivos, hasta el nivel del jefe de departamento o su equivalente inclusive, de este organismo público.

  • Estar condenado por un crimen o simple delito.

  • Para el caso de los varones, no tener su situación militar al día.


(Sólo se requerirán certificados fotocopiados y la documentación entregada durante el proceso de evaluación no será devuelta a los postulantes).




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