Imagen y marketing personal



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IMAGEN Y MARKETING PERSONAL

Profesor: Damián Faccini

Definición de imagen personal. Qué es y qué elementos la componen. ¿Cómo se forma? Imagen ideal-proyectada-real

IMAGEN
Se dice que la capacidad de usar la imagen personal es una NUEVA COMPETENCIA. Ya no importa solamente posicionar un producto tangible en el mercado. Los productos/servicios necesitan el soporte de la imagen personal (target) aportando “valor” a esa imagen percibida.

La imagen aparece apoyando un producto/servicio. No se vende un producto o servicio a “solas”. La imagen y el contexto descriptivo es más relevante.

Por eso la necesidad de estudiar otra disciplina: La Imagen Personal. Esta imagen personal revaloriza y posiciona a las marcas-productos-servicios.

En definitiva estamos en un mundo de IMÁGENES.


La Imagen Personal es la herramienta más poderosa que tenemos para poder proyectar y comunicar nuestra personalidad, nuestras capacidades y nuestro estilo a los demás.

Tengamos en cuenta que:




  • Las personas somos algo más que un aspecto físico, estamos dotadas de una mente maravillosa y de unos valores que hacen que seamos lo que realmente somos.




  • Un aspecto físico impecable con una mente vacía, sin personalidad, no sirve, una mente prodigiosa con una apariencia descuidada o sucia, tampoco.




  • Hay “imagen” en nuestro tono de voz, en nuestra forma de comunicarnos (en persona y por teléfono), en nuestra vestimenta y en nuestro estilo personal.




  • El cuerpo es un elemento magnífico de comunicación y es la tarjeta de presentación de una persona, que debe ir acompañado del control del lenguaje verbal y no verbal.

Por tanto, cuando hablamos de imagen personal, no nos referimos solamente al atuendo que se lleve, sino que es algo más amplio, que abarca también:


  • Los rasgos físicos

  • Las posturas

  • Movimientos al sentarse

  • Al caminar

  • Al saludar

  • La mirada

  • El tono de voz

  • La risa y la sonrisa

  • La higiene

  • La cortesía, la educación, etc.

Podemos decir que es un estilo de vida, la forma de ser y actuar y en consecuencia, cada persona tiene la suya propia.

Las empresas también cuentan con una Imagen Corporativa y saber manejarla en forma eficiente y eficaz es parte del marketing institucional/corporativo.

DEFINICIÓN DE IMAGEN
La imagen es un conjunto de creencias y asociaciones que perciben los distintos públicos con relación a hechos comunicativos directos o indirectos que se relacionan ya sea con una persona, producto, servicio, empresa o institución

Una imagen permanece viva y activa solamente si es estimulada, recordada y comunicada, vigilando su evolución y desarrollo mediante investigaciones permanentes.


La imagen esta formada por tres elementos:


  • Componente físico: Es la imagen formal (lo que vemos). Estética, envase, color, etc.




  • Componente conceptual: Lo que la empresa quiere transmitir para que el consumidor se incline por ese producto o servicio.




  • Componente valorativo: Es el resultado de la articulación entre el componente físico y el componente conceptual. (El sentido que cada uno le da).

Podemos decir que existen 3 tipos de imágenes:




  • Imagen Ideal:

Es el paradigma. Aquella imagen que unos pocos pueden lograr y muchos NO.




  • Imagen proyectada:

La que se emite a través de estrategias de comunicación (campañas publicitarias).




  • Imagen real:

La que percibe el público.



CLASIFICACION DE IMAGEN


  1. Imagen Personal




  1. Imagen de Producto




  1. Imagen de Marca




  1. Imagen Institucional



I) Imagen Personal
El uso de la imagen personal genera la necesidad de contar con profesionales capacitados e idóneos.



  • Personal en marketing

  • Especialistas en medios de comunicación

  • Publicistas

  • Asesores en imagen

La imagen personal es aquella que se confecciona y se desarrolla para publicitar positivamente a una persona o algún personaje (puede ser ficticio). Es indispensable reparar en dos aspectos fundamentales: definición del personaje y esencia- estilo.


Por lo tanto, la imagen personal es la que se articula sobre las personas. Este tipo de imagen debe ser elaborada y definida previamente para implementar acciones estratégicas adecuadas para lograrla.
2) Imagen de Producto:
La imagen de producto la constituyen las creencias y asociaciones que se tienen de un producto genérico. Estos productos poseen una imagen propia y perfectamente definida otorgada por determinadas marcas.
3) Imagen de Marca:
La imagen de una marca es articulada por el público, sea o no consumidor de ésta. En este caso la imagen debe ser definida antes del lanzamiento del producto y luego articulada con acciones estratégicas de marketing, publicitarias y promocionales, que correspondan a un plan estructurado.
Concepto de marca




Elementos que la hacen particular


  • Explicita: analogía entre la imagen y lo que representa.




  • Alegoría: elementos de la realidad combinados de forma insólita.




  • Valores: hay significados ya institucionalizados (banderas, signos).




  • Simbología: figura altamente ritualizada y una idea (amor, pasión, emociones).

Factores recordatorios de una marca


  • Originalidad

  • Valor simbólico

  • Denotaciones (dados por el sistema de signos que refleja)

  • Connotaciones (los valores que refleja en el receptor)

  • Potencial mnemotécnico: a mayor repetición mayor registración


Diferentes estados de la marca


  1. de Producto: se adhiere y lo acompaña en el ciclo del producto.

  2. Paraguas o Brief de Marca (marca de línea): Es la marca de líneas de productos.


El sistema de la Marca
La significancia de "garantía", que es supuestamente inherente en la marca.
Tres vertientes


  • Garantía de responsabilidad pública: supone que toda marca como signo de representación (como "ente moral y "signatura") que compromete implícitamente todos sus productos y mensajes.

  • Garantía de autenticidad que es de creación original, exclusividad del fabricante.

  • Garantía de constancia de calidad: cuando la calidad fue aceptada por su público, debe tener continuidad y estar mantenida en el tiempo

La marca constituye un sistema de atributos





  • Atributo de "Firma": Valoración de marca sombrilla. La empresa diversifica y se extiende amparando sus productos y servicios.

  • Atributo "personalismo": cuando el nombre de la marca es el nombre de una persona reconocida dentro de un sector o especialidad.

  • Atributo de procedencia: referido al origen.

  • Atributo psicológico: antigüedad, modernidad.


Identidad de Marca
Una marca está configurada por los siguientes elementos:

NOMBRE O FONOTIPO: Constituido por la parte de la marca que se puede pronunciar. Es la IDENTIDAD verbal de la marca.


LOGOTIPO: Es la representación gráfica del nombre, la grafía propia con la que éste se escribe.
ISOTIPO: Es la representación gráfica de un objeto, que es un signo- icono.
GAMA CROMÁTICA o CROMATISMO: es empleo y distribución de los colores.
DISEÑO GRÁFICO O GRAFISMO: Son los dibujos, ilustraciones, no pronunciables, que forman parte de la identidad visual de la marca.

Puede que quizás el nombre de la marca sea la parte más importante de ésta, puesto que es por esa denominación por la cual va a preguntar el consumidor a la hora de la compra.



Integración de los signos de Identidad

La imagen de marca (su PERSONALIDAD o CARÁCTER) resulta de la combinación de factores físicos y emocionales que rodean al producto de un aura especial. La marca señala la diferencia y hace al producto en cuestión más deseable que otros de NATURALEZA básicamente igual.

Aunque el producto debe tener calidad suficientemente alta como para soportar la comparación con los de la COMPETENCIA, son las CARACTERÍSTICAS EMOTIVAS, no funcionales, creadas por el nombre, el envase, la publicidad y el precio las que determinan el VALOR de una marca.

Es ese "valor añadido" el que permite a UNA EMPRESA justificar para un producto un PRECIO (VALOR FÍSICO Y VALOR SIMBÓLICO –DE PERCEPCIÓN) superior a la media.

La PUBLICIDAD influye decisivamente en la imagen de marca.
Concepto y función de Branding
En nuestros días la importancia estratégica de las marcas es tal que, por muchos de sus propietarios, ya son consideradas como ACTIVOS en sí mismas: son sujeto de INVERSIÓN Y EVALUACIÓN de igual manera que otros BIENES de cualquier EMPRESA.

Por ello resulta indispensable para toda compañía realizar una INVERSIÓN en el branding de sus productos, que se define como:


El proceso de creación y gestión de marcas
El branding consiste en desarrollar y mantener el conjunto de ATRIBUTOS y VALORES de una marca de manera tal que sean coherentes, apropiados, distintivos, susceptibles de ser protegidos legalmente y atractivos para los consumidores.

Un DESARROLLO exitoso de marca se logra con una combinación del talento de especialistas y la visión a largo plazo. Se basa en una ESTRATEGIA de marca que entiende y refleja LOS VALORES funcionales, expresivos y centrales de UNA EMPRESA y su visión. Crear una marca debe consistir, antes que nada, en definir una plataforma, que es la base invisible para su identidad de largo plazo y es su fuente esencial de energía.



Para ello hay que contestar preguntas tales como:


  • ¿Por qué debe existir esta marca?

  • ¿Qué pasaría si no existiera?

  • ¿Cuál es la visión de esta marca para su categoría de producto?

  • ¿Cuáles son sus VALORES, su MISIÓN, su territorio?

  • ¿A quién se dirige la marca?

  • ¿Qué imagen le queremos dar a los CLIENTES?


Conocimiento de marca


  •  Valoración de una marca en función del número de personas que expresan el conocimiento de su existencia. El conocimiento de una marca puede expresarse de forma espontánea o sugerida. El recuerdo de una marca de forma espontánea, implica que ésta es más fuerte y sólida en la mente del consumidor. 

  • Esencia de marca: conjunto de ideas que definen una marca en su expresión más esencial. Sirve como punto de partida para establecer el posicionamiento y el beneficio prioritario de marca. 

  • Fidelidad de marca: lealtad hacia una marca por parte de sus consumidores, reflejada mediante la repetición del acto de compra de los bienes o servicios que comercializa. La fidelidad de marca se basa en la percepción por parte del consumidor de una serie de características, reales o psicológicas, reforzadas fundamentalmente a través de acciones de comunicación. 

  • Imagen de marca: percepciones, ideas, asociaciones, creencias e impresiones, reales o psicológicas, que el público percibe respecto de una marca determinada y por extensión a los productos o servicios que ampara. La imagen de marca se configura partir de una serie de fuentes de información, como son: el envase, el precio, la distribución y todas aquellas acciones de comunicación acerca del producto, así como las experiencias pasadas o actuales con ella. “El mensaje comunicado (la marca) representa a la cosa, ya sea en su ausencia o en su presencia: el producto. Pero por ser éste de naturaleza material y utilitaria, y la marca de naturaleza simbólica, la imagen de la marca se independiza del producto, lo desborda, lo transciende y tiene el poder de proyectarse en otros productos que son sus extensiones, y a los que transfiere, sin agotarlos, sus valores acumulados. Es pura magia simpática”. COSTA, J. Reinventar la publicidad: reflexiones desde las ciencias sociales. 

  •  MARCA: Conjunto de elementos de un producto o servicio, desde el nombre y logotipo hasta sus características físicas y comerciales: precio, distribución, comunicación, consumidores o usuarios, etc. La marca es un nombre que se lee y que consta básicamente de un elemento visual (logotipo) y de un elemento fónico (verbalización del nombre). La importancia de la marca no es la representación del producto a través de un signo, sino su presencia en los tributos de valor que ésta les confiere: calidad, seguridad, fiabilidad, autenticidad, eficacia, garantía, confianza y satisfacción de las necesidades del consumidor. “Un producto es algo que se hace en una fábrica; una marca es algo que se compra por un consumidor. Un producto puede ser copiado por un competidor; una marca es única. Un producto puede quedar obsoleto rápidamente; el éxito de una marca es eterno”. KING, S. Developing New Brands.

4) Imagen Institucional o Corporativa:
Es la imagen que la empresa como entidad articula en las personas. Engloba y supera a las anteriores, ya que tan solo una acción u omisión de cualquier organización contribuye a la conformación de una buena o mala imagen de la institución.

En las instituciones, corporaciones y organizaciones empresariales de envergadura hay dos valores insustituibles y preciados para el capital activo de la compañía…


La imagen y la reputación

MARKETING PERSONAL


  • Es la aplicación del marketing a la actividad humana.

  • Ayuda a planear acciones concretas para lograr los objetivos de corto y largo plazo en la vida de una persona.

Nos indica:




  • Lo que quiero lograr.

  • Por qué quiero lograrlo.

  • Cuándo lo lograré.

  • Cómo lo lograré.

Existen interrogantes que surgen cuando uno quiere hacer marketing personal:




  • ¿Qué deseo lograr de la vida?

  • ¿Qué obstáculos y alternativas se me presentan?

  • ¿Hacia dónde deseo ir?

  • ¿Cómo voy a llegar?

  • ¿Cómo voy a controlar los resultados de mis esfuerzos?

El concepto de éxito está íntimamente relacionado con el de alcanzar objetivos:



    • muy personales,

    • y distintos en cada persona.

Por eso la tarea debe comenzar en uno mismo y con uno mismo, y es exclusivamente para uno mismo.




  • ¿Quién sabe mejor que vos lo que más deseaste íntimamente en la vida?

  • IMAGEN PERSONAL – IMAGEN CORPORATIVA



  • La Imagen Personal es la herramienta más poderosa que tenemos para poder proyectar y comunicar nuestra personalidad, nuestras capacidades y nuestro estilo a los demás.



  • Las personas somos algo más que un aspecto físico, estamos dotadas de una mente maravillosa y de unos valores, que hacen que seamos lo que realmente somos.



  • Un aspecto físico impecable con una mente vacía, sin personalidad, no sirve, una mente prodigiosa con una apariencia descuidada o sucia, tampoco.



  • Hay “imagen” en nuestro tono de voz, en nuestra forma de comunicarnos (en persona y por teléfono), en nuestra vestimenta y en nuestro estilo personal.



  • El cuerpo es un elemento magnífico de comunicación y es la tarjeta de presentación de una persona, que debe ir acompañado del control del lenguaje verbal y no verbal.



  • Por tanto, cuando hablamos de imagen personal, no nos referimos solamente al atuendo que se lleve, sino que es algo más amplio, que abarca también:



  • Los rasgos físicos

  • Las posturas

  • Movimientos al sentarse

  • Al caminar

  • Al saludar

  • La mirada

  • El tono de voz

  • La risa y la sonrisa

  • La higiene

  • La cortesía; la educación, etc.



  • Podemos decir que es un estilo de vida, la forma de ser y actuar y en consecuencia, cada persona tiene la suya propia.



  • La imagen hay que cuidarla, es lo primero que los demás ven de nosotros. Cuando nos presentamos ante una persona, antes de pronunciar palabras ya estamos transmitiendo ideas aún sin quererlo.



  • Todos proyectamos nuestra personalidad a través de la imagen que ofrecemos al exterior. Suele decirse, que el periodo más crítico cuando se produce el primer encuentro con una persona son los primeros cinco minutos. Las impresiones que se forman durante este tiempo persistirán y se reforzarán, en función del comportamiento posterior del individuo.



  • Seguro que habrá oído hablar de una frase muy popular que dice: “la primera impresión es la que cuenta” y si ésta es positiva, hay mucho terreno ganado; en cambio, si ocurre al contrario, se tarda el doble de tiempo para intentar cambiar la opinión de nuestro interlocutor.



  • En general, aceptamos que un individuo cuya apariencia nos resulta sospechosa o desagradable, haya cometido un hecho delictivo, mientras que, si la misma acción se imputa a alguien a quien consideramos un ejemplo de rectitud y nobleza, nos costará admitir su culpabilidad, hasta que nos presenten pruebas contundentes y palpables de ello.



  • No existe una segunda oportunidad para causar una primera impresión”



  • La regla de oro para transmitir una buena imagen es: “estar a gusto y seguro con uno mismo”. Para potenciar su imagen debe cuidar una norma fundamental, que es mantener una coherencia entre los cuatro canales de información que se utilizan al transmitir cualquier mensaje.

  • Cuatro instrumentos que deben apoyarse entre sí:



  • Condiciones físicas (apariencia exterior)



  • 2- La voz, el tono y su modulación



  • 3- Los gestos



  • 4- La indumentaria



  • A tener en cuenta



  • PRIMERA IMPRESIÓN SEGUNDA IMPRESIÓN

    Vestimenta

    Peinado

    Rasgos físicos (Cuerpo, Sonrisa, Mirada)

    Posturas y Movimientos

    Saludos y Cortesía

    Higiene

    Accesorios


    Actitud (forma de ser)

    Competencias Intelectuales

    Competencias Emocionales

    Competencias Comunicacionales

    Estilo de Vida

    Conocimientos y Habilidades







  • El receptor de la imagen prestará mayor atención a aquella información que apoye sus preferencias psicológicas, su estilo de vida, sus valores morales y éticos, etc., rechazando toda información que los contradiga





  • Con que formamos la imagen - elementos



  • VALORES APARIENCIA

    LIBERTAD

    FELICIDAD

    AMOR

    HONESTIDAD

    HUMILDAD

    RESPETO

    RESPONSABILIDAD


    VESTIMENTA

    CORTESIA Y BUENA EDUCACIÓN

    DOMINIO DE SÍ MISMO

    SERENIDAD

    SABER ESCUCHAR

    COMPRENSIÓN-DISCRECIÓN




  • Los valores son creencias, tienen una expresión de consenso social, y son un componente de la cultura. Pensamiento descriptivo que una persona tiene respecto de algo.



  • Una creencia es el sentimiento de certeza sobre el significado de algo. Es una afirmación personal que consideramos verdadera.



  • Valores y Creencias



  • Valores Creencias

    RESPONSABILIDAD

    UNIDAD

    TOLERANCIA

    AYUDA

    JUSTICIA

    SENCILLEZ

    RESPETO

    PAZ


    La vida es bella

    La gente es amable

    Los perros son peligrosos

    Nadie me quiere

    Soy Feo

    No tengo plata

    No tengo éxito




  • - Nuestra imagen externa



  • Como ya mencionamos, la imagen que otras personas reciben de nosotros viene dada por muchos aspectos, y lógicamente el primero, es nuestro aspecto exterior. Cuidar el vestuario y la higiene personal es muy importante, pero una vez salvadas las presentaciones, entran en acción otros elementos como: la comunicación verbal y cómo habla nuestro cuerpo por sí mismo, nuestra educación, como nos comportamos, la seguridad que tenemos, al final, lo que estamos transmitiendo es nuestra personalidad.



  • - Aspecto exterior



  • Rasgos, estructura corporal tamaño del cuerpo color de piel hay rasgos que hablan de una topología a nivel corporal culturas



  • - Aspecto comunicacional



  • Comunicación verbal: lenguaje, palabras
    Comunicación no verbal: lenguaje corporal



  • Mimar su imagen personal hará que sea una persona más seguras y que tenga mucha más confianza cuando se relacione con otras personas, y un tema importante a potenciar, son las cualidades personales que tenga en su trato social.



  • El cuerpo es un elemento de comunicación





  • KINESIA: ESTUDIO DEL LENGUAJE CORPORAL



  • ¿Por qué es importante conocer el lenguaje del cuerpo?



  • Porque en la comunicación gran parte de la información procede de gestos, miradas, apariencia y expresión. Porque muchas veces el lenguaje del cuerpo contradice el lenguaje verbal.



  • Se llaman señales kinésicas a las manifestaciones del cuerpote lee lo que dice el cuerpo y toda manifestación del cuerpo se toma como señal para estudiar. La mirada, rascarse una mano., tocarse, etc.



  • Cuando hablamos con alguien sólo una pequeña parte de la información que obtenemos de esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han estimado que entre un 60 y un 70% de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y expresión.



  • Para poder comprender el lenguaje del cuerpo y las señales kinésicas hay que estudiarlas en relación con las diferentes culturas y ambientes.



  • El lenguaje del cuerpo emite y recibe mensajes. El que recibe envía señales de deseo o no por el contacto. El lenguaje no verbal es en parte innato, imitativo y en parte aprendido. Generalmente, distintas áreas del cuerpo tienden a trabajar unidas para enviar el mismo mensaje, aunque a veces es posible enviar mensajes contradictorios, como cuando alguien está contando una anécdota divertida pero la expresión de su cara es triste.



  • Con los desconocidos nos comunicamos principalmente a través de los ojos. Por ejemplo, cuando vamos caminando por un pasillo estrecho y nos encontramos con alguien de frente, primero lo miramos a los ojos y luego desviamos la mirada hacia el lado del pasillo por el que pretendemos pasar. Cuando no se emiten estas señales o no se interpretan correctamente, lo más probable es que ambas personas acaben manteniendo una especie de baile a derecha e izquierda.



  • Lo que el cuerpo nos dice

  • La mirada

  • La sonrisa

  • La primera impresión

  • Autoestima y atracción física

  • Hablar con la cabeza




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