Innovación y gestión De Negocios



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Universidad de Chile

Departamento de Ingeniería Industrial

Innovación Y Gestión De Negocios


MBE

INTELIGENCIA EMOCIONAL




Examen



Curso IN-76J
Florencio López G.

Índice


1. Inteligencia Emocional en la Gestión del Cambio...........................................2




2. Introducción a la inteligencia emocional..........................................................4




3. Inteligencia emocional: rasgo característico en un líder triunfador..............9




4. Encontremos y desarrollemos nuestra inteligencia emocional...................11




5. Herramientas y sistemas para desarrollar la inteligencia emocional..........13




6. Cómo desarrollar la inteligencia emocional en la empresa: los talleres de

i.e. ......................................................................................................................15




7. Cómo la inteligencia emocional puede ayudar a enfrentar nuestras

responsabilidades............................................................................................18




8. Inteligencia emocional - preguntas frecuentes..............................................20




9. Aplicaciones de Inteligencia emocional en la empresa................................24




10. Bibliografía......................................................................................................31



1. Inteligencia Emocional en la Gestión del Cambio


Todos estamos de acuerdo en que el cambio se ha convertido en una constante en las organizaciones: globalización, organizaciones centradas en el cliente, Internet y nuevas tecnologías, Gestión de relaciones con los clientes (CRM), cambios en la gestión de recursos humanos, gestión de la cadena de aprovisionamiento (Supply Chain Management), etc., pero los problemas vienen cuando, tras haber definido qué se necesita cambiar, se ha de gestionar ese cambio.


Es habitual que los directivos de una organización vean claramente cómo la organización ha de cambiar, pero no consigan hacerlo correctamente ya que se invierte mucho tiempo y conocimientos en el desarrollo del plan y muy poco tiempo en como conseguir que la organización implante, se implique y desarrolle ese cambio.
El resultado de esto es que se fracase estrepitosamente cuando esa visión que el directivo tiene, ha de implantarla y conseguir cambiar los procesos y cultura de la organización.
Hoy se definen dentro de un proceso cambio, dominios de observación de los cuales uno se debe hacer cargo para gestionar el cambio (Eduardo Olguín, Académico Universidad de Chile MBE). Estos dominios los distinguimos a continuación donde cada uno de ellos esta orientado a hacerse cargo de diferentes espacios .

¿Cómo influye la inteligencia emocional en la gestión del cambio?

Para responder a esta pregunta navegaremos por diferentes aspectos que involucra la inteligencia emocional verificando como es posible a través de valorar este concepto, potenciar aquellos dominios de observación en la gestión del cambio.
Hoy en día aunque los cambios en las organizaciones están enfocados a incorporar nuevas tecnologías es importante no descuidar a las personas involucradas quienes son un engranaje importante en las organizaciones y son quienes pueden hacer la diferencia. Es en este punto donde la inteligencia emocional refuerza a cada dominio de observación si definimos en principio que la inteligencia emocional es un conjunto de destrezas, actitudes, habilidades y competencias que determinan la conducta de un individuo, sus reacciones, estados mentales, etc., y que puede definirse como la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás, de motivarnos y de manejar adecuadamente las relaciones.
Por ahora entendemos que en la gestión de un proceso de cambio son importantes las personas y que la inteligencia emocional es un aspecto importante que las distingue dentro de los dominios de observación antes planteados.

2. Introducción a la inteligencia emocional


En 1990 dos psicólogos norteamericanos, el Dr. Peter Salovey y el Dr. John Mayer, acuñaron un término cuya fama futura era difícil de imaginar. Ese término es ‘inteligencia emocional’.

Hoy, a casi diez años de esa ‘presentación en sociedad’, pocas personas de los ambientes culturales, académicos o empresariales ignoran el término o su significado. Y esto se debe, fundamentalmente, al trabajo de Daniel Goleman.

En los años ochenta, un modelo precursor de la inteligencia emocional (aún sin ese nombre tan explícito) había sido propuesto por Reuven Bar-On, psicólogo israelí. Y en años recientes, otros teóricos han desarrollado variaciones de la misma teoría, por ejemplo, el Dr. Hendrie Weisinger, con su interesante obra ‘La inteligencia emocional en el trabajo’.

Pero fue Daniel Goleman, investigador y periodista del New York Times, quien llevó el tema al centro de la atención en todo el mundo, a través de sus obras ‘La inteligencia emocional’ (1995) y ‘La inteligencia emocional en la empresa’ (1999).

El nuevo concepto, investigado a fondo en estas obras, irrumpe con inusitado vigor y hace tambalear las categorías establecidas a propósito de interpretar la conducta humana (y por ende de las ciencias) que durante siglos se han dedicado a desentrañarla: llámense psicología, educación, sociología, antropología, u otras.


¿Qué es inteligencia emocional?

En más de una ocasión nos habremos preguntado qué es lo que determina que algunas personas, independientemente de su cultura, estrato social o historia personal, reaccionen frente a problemas o desafíos de manera inteligente, creativa y conciliadora. Nunca antes se había considerado incorporar en el análisis un concepto tanto o más importante que el cociente intelectual, como lo es la inteligencia emocional.

¿Por qué algunas personas tienen más desarrollada que otras una habilidad especial que les permite relacionarse bien con los demás, aunque no sean las que más se destacan por su inteligencia?

¿Por qué unos son más capaces que otros para enfrentar contratiempos, o superar obstáculos y ver las dificultades de la vida de manera diferente?

El nuevo concepto que da respuesta a éste y otros interrogantes es la inteligencia emocional, una destreza que nos permite conocer y manejar nuestros propios sentimientos, interpretar o enfrentar los sentimientos de los demás, sentirnos satisfechos y ser eficaces en la vida, a la vez que crear hábitos mentales que favorezcan nuestra propia productividad.

Otras habilidades que caracterizan a la inteligencia emocional son: suficiente motivación y persistencia en los proyectos, resistencia a las frustraciones, control de los impulsos, regulación del humor, desarrollo de la empatía y manejo del estrés.

Es notable lo que se ha avanzado, en sólo diez años, en cuanto a la investigación de la inteligencia emocional en distintos ámbitos del quehacer humano: educación, salud, familia y empresa. Pero antes de detenernos en la esfera de esta última, conviene que, para comprender mejor la importancia del tema, echemos un vistazo al extraordinario mundo –biológico y psicológico– de las emociones.


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