Índice declaración de Responsabilidad



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PRÁCTICAS DE SEGURIDAD


HR8

ADICIONAL




REPORTADO POR: ADMINISTRACIÓN / RRHH

Página 85, 88

Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades.
DERECHO DE LOS INDÍGENAS


HR9

ADICIONAL










Página 89

Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas.

EVALUACIÓN


HR10

PRINCIPAL










Página 88

Porcentaje y número total de operaciones que han sido objeto de revisiones y/o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos.

MEDIDAS CORRECTIVAS


HR11

PRINCIPAL










Página 89

Número de quejas relacionadas con los derechos humanos que han sido presentadas, tratadas y resueltas mediante mecanismos conciliatorios formales.

INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL

PRÁCTICAS LABORALES Y ÉTICAS EN EL TRABAJO

ENFOQUE DE DIRECCIÓN




Página 69


EMPLEO


LA1

PRINCIPAL










Página 69, 70

Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato, por región y por sexo.

LA2

PRINCIPAL










Página 73, 74

Número total de empleados, tasa de nuevas contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región.

LA3

ADICIONAL










Página 81

Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por ubicaciones significativas de actividad.

LA15

PRINCIPAL










Página 83

Niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo.
RELACIONES EMPRESA / TRABAJADORES


LA4

PRINCIPAL










Página 74

Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.

LA5

PRINCIPAL







Página 74, 77

(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos.
SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO


LA6

ADICIONAL










Página 74

Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de seguridad y salud conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud laboral.

LA7

PRINCIPAL










Página 84

Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y sexo.

LA8

PRINCIPAL










Página 84

Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves.

LA9

ADICIONAL










Página 84

Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.

FORMACIÓN Y EDUCACIÓN


LA10

PRINCIPAL










Página 75

Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado.

LA11

ADICIONAL










Página 75, 76

Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales.

LA12

ADICIONAL










Página 78

Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares de desempeño y de desarrollo profesional, desglosados por sexo.

DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES


LA13

PRINCIPAL










Página 71-73

Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.
IGUALDAD DE REMUNERACIÓN ENTRE MUJERES Y HOMBRES


LA14

PRINCIPAL







Página 71, 85

Relación entre salario base y la remuneración de mujeres y hombres, desglosado por categoría de empleado, por ubicaciones significativas de actividad.
INDICADORES DE DESEMPEÑO DE SOCIEDAD

ENFOQUE DE GESTIÓN




Página 47



COMUNIDAD


SO1

PRINCIPAL










Página 91

Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de desarrollo y, evaluaciones de impactos con participación de la comunidad local.

SO9

PRINCIPAL










Página 94

Operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las comunidades locales.

SO10

PRINCIPAL










Página 95

Medidas de prevención y mitigación implantadas en operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las comunidades locales.

FS13

PRINCIPAL










Página 55

Puntos de acceso por tipo en áreas de escasa densidad de población o desfavorecidas económicamente.

FS14

PRINCIPAL










Página 57

Iniciativas para mejorar el acceso a los servicios financieros a personas desfavorecidas.

CORRUPCIÓN


SO2

PRINCIPAL










Página 92

Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción.

SO3

PRINCIPAL










Página 94

Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la organización.

SO4

PRINCIPAL










Página 94

Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción.
POLÍTICA PÚBLICA


SO5

PRINCIPAL










Página 65

Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de “lobbying”.

SO6

ADICIONAL










Página 65, 92

Valor total de las aportaciones financieras y en especies a partidos políticos o a instituciones relacionadas, por países.
COMPORTAMIENTO DE COMPETENCIA DESLEAL


SO7

ADICIONAL










Página 65, 92

Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados.
CUMPLIMIENTO NORMATIVO


SO8

PRINCIPAL










Página 65

Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.
INDICADORES DE DESEMPEÑO DE LA RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS


ENFOQUE DE GESTIÓN




Página 54


SALUD Y SEGURIDAD DEL CLIENTE


FS15

PRINCIPAL










Página 63, 64

Descripción de políticas para el correcto diseño y oferta de servicios y productos financieros.

SALUD Y SEGURIDAD DEL CLIENTE


PR1

PRINCIPAL







Página 57, 61

Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.


PR2

ADICIONAL










Página 65

Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

ETIQUETADO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS


PR3

PRINCIPAL










Página 64

Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos.


PR4

ADICIONAL










Página 65

Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

PR5

ADICIONAL










Página 62

Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente.

FS16

PRINCIPAL










Página 45, 46

Iniciativas para mejorar la alfabetización y educación financiera básica según el tipo de beneficiario.
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