Índice declaración de Responsabilidad



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vi) Nuestros Colaboradores
“Nuestros colaboradores constituyen el componente medular para el desarrollo y funcionamiento óptimo de nuestra organización. Día a día con sus logros y su desarrollo, nos recuerdan que el objetivo de nuestro modelo de negocio no es sino atender a los emprendedores de los sectores emergentes y contribuir a la mejora de su calidad de vida” Oscar Rivera - Presidente del Directorio

En el 2011 el área de Recursos Humanos diseñó y ejecutó planes de acción para fortalecer las capacidades de todos los trabajadores, con medidas alineadas a las estrategias de negocio y compromiso social del banco.



Información Demográfica

En cuanto al número de trabajadores, al 31 de diciembre de 2011, Mibanco contaba con 3,544 colaboradores, de los cuales casi el 90% corresponde a las áreas propias del negocio y el resto a las áreas de soporte.



Región y Tipo de Empleo

El mayor número de colaboradores se concentra en la costa, debido al número de agencias que tenemos en esta región, y a la concentración poblacional del Perú. Del total de colaboradores, tenemos 1979 solo en el departamento de Lima y 1565 en los demás departamentos.



Colaboradores por Región Geográfica

Colaboradores por Tipo de Empleo

Tipo de Contrato

Mibanco promueve una relación a largo plazo con sus colaboradores, generando un crecimiento y beneficio mutuo. El total de nuestros colaboradores cuenta con contrato de trabajo, de acuerdo a lo establecido en la legislación peruana.


Colaboradores por Tipo de Contrato



Colaboradores por Tipo de Contrato y por Región

Género y Edad

En Mibanco respetamos la diversidad de género y reconocemos su complementariedad, lo que ayuda a conseguir los objetivos de la empresa.



Colaboradores por Género

Colaboradores por ubicación y por Género

Colaboradores por Género y región geográfica

La edad de nuestros colaboradores promedia los 31 años. El 44.98% aún no cumple los 30 años, lo que refleja que somos un Banco que brinda oportunidades de empleo, principalmente a jóvenes profesionales y técnicos de las diferentes instituciones educativas del país.

Distribución colaboradores por grupo de edades


Distribución colaboradores por género y por grupos de edad

Durante el 2011, Mibanco contribuyó al fortalecimiento de los principios y valores con instituciones como el Women’s World Banking (WWB) y el proyecto de diversidad de género. Cabe resaltar que nuestros colaboradores valoran los esfuerzos de instituciones como la nuestra con relación a la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres dentro de Mibanco.


La participación de mujeres en puestos gerenciales de la Empresa corresponde al 65% durante el 2011.
Diversidad de Género en Mibanco por Categorías de Puesto




Colaboradores por Región y por Categoría de Puesto



Comparativo colaboradores por año y por región

El promedio de años de servicio en la empresa es de 3 años; lo que evidencia que somos un banco joven, con claro crecimiento en los últimos años por lo que se puede apreciar que el 45% de nuestros colaboradores no cuentan aún con 2 años de servicio en la empresa y el 76% no cuenta aún con 5 años.

Distribución de Colaboradores por Tiempo de Servicio




Durante el 2011 cesaron de trabajar 819 colaboradores a nivel nacional. El índice de la rotación* media de colaboradores fue de 23.16%

( * ) N° de ceses / Total colaboradores
Rotación anual por género


Rotación anual por región geográfica



Cese de colaboradores por grupos de edad y por región



Cese de colaboradores por región y por género


En Mibanco, el 100% de colaboradores está representado en el Comité de Salud y Seguridad, el cual es responsable de coordinar, controlar y asesorar programas de salud y seguridad en el trabajo. Este grupo, que funciona a nivel de la gerencia general, está compuesto por tres representantes de los colaboradores y tres de los empleadores. Las acciones de este comité influyen tanto en la gestión de la oficina principal y como en las agencias.


Mibanco no cuenta con sindicatos ni organizaciones similares.
Reafirmamos la importancia de contar con un grupo humano de colaboradores motivados, ya que ellos son los pilares fundamentales para el éxito de la organización, el cumplimiento de la misión y las metas. En base a ello, y con el objetivo de desarrollo mutuo, la gestión de nuestro recurso humano se refleja en el día a día, en la calidad de trato entre los colaboradores, su relación con la empresa, igualdad de oportunidades y beneficios con los que cuentan.
Selección y Contratación
Mibanco cuenta con un proceso de selección especializado y orientado a incorporar personas que cumpla con las competencias requeridas para el puesto, que cuente con potencial para desarrollarse y seguir una línea de carrera dentro de la institución y que muestre sólidos valores, alineados con la cultura de la organización.
Nuestra prioridad es cubrir las vacantes internamente, fomentando el desarrollo profesional de nuestros colaboradores; si esto no es posible, tratamos de brindar trabajo a las personas provenientes de la misma localidad para contribuir con el desarrollo de las regiones donde operamos. Sin embargo, nuestro proceso de selección no restringe la participación de candidatos foráneos nacionales o extranjeros.
En el 2011 se contrató 790 nuevos colaboradores a nivel nacional y se promovió a 365 colaboradores.

Igualdad de Oportunidades

Mibanco tiene una política clara y ética sobre la igualdad de derechos y oportunidades para los colaboradores, la cual se enmarca dentro de las leyes nacionales e internacionales, y plasmada en el sistema normativo vigente: Reglamento Interno de Trabajo, el Código de Conducta y Ética y el Procedimiento de Reclutamiento y Selección. Rechazamos firmemente todo tipo de discriminación y cualquier forma de trabajo forzado, y promovemos la igualdad de oportunidades para el desarrollo de un adecuado clima laboral.


Capacitación de Colaboradores
Mibanco cuenta con diversos programas de aprendizaje y desarrollo de competencias y habilidades que tienen el objetivo de contribuir y fomentar el crecimiento personal y profesional de los colaboradores. En gran medida, estos programas son desarrollados internamente y están a cargo de los Directores Académicos. En algunos casos estos se diseñan en coordinación con consultoras externas reconocidas.
Nuestro campus virtual (plataforma e-learning) complementa las actividades presenciales, facilitando el acceso a cursos e información importante.

Programas Formativos
Mibanco ha desarrollado programas de capacitación para sus colaboradores, cuyos objetivos son maximizar los conocimientos técnicos, desarrollar competencias organizacionales y aquellas orientadas a la misión social de acuerdo al modelo de negocio.

En el 2011, el promedio de horas de capacitación fue de 67.11 horas por persona. Este indicador incluye las horas de los programas formativos destinados a los colaboradores que recién ingresan a la organización.)


Capacitación por Categoría de Negocio


Capacitación por Categoría de Puesto


Programas de Actualización

Mibanco ha diseñado programas de actualización cuyo objetivo es informar y capacitar a los colaboradores sobre cualquier cambio respecto a las políticas, técnicas y procedimientos del banco


Programas de Especialización

Los programas de especialización tienen por finalidad, reforzar la profesionalidad y potenciar las capacidades técnicas y personales de los colaboradores a través de cursos en diferentes áreas técnicas.

 

Es también importante destacar que el 100% de los trabajadores recibe de manera continua capacitación en políticas enmarcadas en el Código de Conducta y Ética, y en las leyes nacionales e internacionales tales como normas y procedimientos anti-corrupción, lavado de activos y financiamiento del terrorismo.


En lo que se refiera a Competencias, el Modelo de Competencias se ha diseñado con la consultora HAYGROUP al igual que los talleres iniciales dirigidos a algunos líderes del banco.
En el caso de Habilidades Directivas y de Liderazgo se inició dos programas de trabajo con la consultora Newfield: Fortaleciendo el Equipo Ejecutivo y Fortaleciendo Nuestra Cultura de Servicio e Innovación.
También se trabajó el programa Liderazgo, Comunicación y Motivación, dirigido a 40 de los Gerentes de las Agencias (30% de la población al cierre del 2011) a cargo de DHM Consultores.
Asimismo, se realizan convenios con instituciones educativas de prestigio que permiten a los colaboradores actualizar y afianzar sus conocimientos a través de estudios de profesionalización, de posgrado, como por ejemplo ESAN; CENTRUM y de idiomas como LANGROW; permitiendo que puedan lograr un mayor desempeño en sus actividades laborales y mayor oportunidad de desarrollo profesional dentro de la empresa.
Algunos de estos programas son cubiertos al 100% por la empresa y en el caso de no hacerlos, Mibanco apoya con el financiamiento de créditos con tasas preferenciales.
Por otro lado, la empresa otorga licencias a los que deseen llevar cursos en el exterior, lo que permite al colaborador ausentarse por el tiempo que duren los estudios. El regreso al puesto de trabajo forma parte de las políticas que Mibanco tiene al respecto. (LA11)
Desarrollo Organizacional

Mibanco pone énfasis en el desarrollo del capital humano, basado en un estilo de gestión cuya filosofía está determinada por el compromiso social de la organización. Este compromiso se traduce en brindar oportunidades de progreso y acceso al sistema financiero a las personas generalmente excluidas del sistema tradicional.

En ese sentido, el estrategia integral de capacitación, a partir de una perspectiva social, permite que los colaboradores comprendan la oportunidad que encierran los productos que Mibanco ofrece, de tal modo que puedan conocer el impacto que tienen estos productos en las vidas de los clientes. En esa misma línea, los colaboradores que trabajan en zonas rurales son capacitados y sensibilizados acerca de la importancia que tiene la bancarización para las poblaciones a las que se dirigen.

Mibanco cuenta con procesos de actualización continua de las descripciones del puesto y la estructura organizacional. Asimismo, los cambios de cargo y responsabilidades dependen de la cobertura de vacantes, la que a su vez es generada por rotación interna y/o crecimiento organizacional. Todo cambio es comunicado con la debida anticipación –el tiempo que ello demande depende de la magnitud del proceso- con el fin de asegurar la adecuada adaptación de la persona y la empresa.

Adicionalmente, es importante precisar que en la organización no existe ningún convenio colectivo de trabajo.

El compromiso social, expresado en la misión del banco, es el punto de partida en la selección y entrada de nuevos colaboradores. Adicionalmente, la evaluación de desempeño realizada una vez al año tiene la finalidad de conocer el nivel de competencia organizacional de los colaboradores y si ella está alineada a los objetivos, visión y misión de la empresa. En base a esta información se establecen estrategias para desarrollar o reforzar las capacidades compatibles con la filosofía del banco.

En ese sentido, el programa de capacitación en aspectos sociales está enfocado a que los colaboradores conozcan los productos que Mibanco ofrece a sus clientes para que a su vez, ellos faciliten el acceso de las personas de bajos ingresos al sistema financiero. De este modo, permiten que los clientes desarrollen y fortalezcan sus actividades de negocio y mejoren sus condiciones de vida.

De igual forma, el área de Gestión de Negocios de Mibanco realiza constantes supervisiones en la red de agencias con el objetivo de identificar oportunidades de mejora en el desempeño, conocimiento y habilidades de los asesores. Una vez identificadas, esta área, en coordinación con Recursos Humanos, programa capacitaciones a lo largo del año. Dentro del esquema de capacitación para el nuevo personal de negocios de la red de agencias, se mantiene el esquema tutorial por parte de los asesores con mayor experiencia, los que son encargados de capacitar y absolver cualquier duda de los nuevos asesores.

Finalmente, el personal que brinda atención al público también recibe una formación orientada a la excelencia en el servicio. Ella enfatiza el rol de la asesoría y las diversas formas de relacionarse con el cliente. Para Mibanco este aprendizaje es central, teniendo en cuenta la trascendencia de la bancarización. La relación cliente-asesor va mucho más allá de la venta, no sólo se trata de otorgar un crédito al cliente, sino que debe existir la preocupación del éxito en la inversión de ese crédito, a través de una adecuada asesoría y así suponga el traslado del asesor hasta el negocio del cliente en zonas rurales o de difícil acceso.
Gestión del Desempeño (LA12)

Si bien el colaborador de Mibanco es evaluado desde el primer día en que ingresa a laborar en la empresa, recién a partir del sexto de mes de permanencia se encuentra apto para participar formalmente de la Evaluación de Desempeño.


En el año 2011, el porcentaje de colaboradores aptos para participar en la evaluación formal de desempeño fue de 86%; frente al 89% del 2010.

Cuadro N° 15

Colaboradores aptos para participar en la evaluación de desempeño 2011

La evaluación formal de desempeño correspondiente al 2011 se realizará en enero del próximo año.

Programa de Reconocimiento “Migente”

El objetivo es reconocer y generar entre los colaboradores un comportamiento afín a la filosofía de Mibanco, resaltando siempre el impacto social. Consta de cuatro categorías:



Los mismos colaboradores o jefes de área pueden nominar a una persona. En el 2011 se reconoció a 1564 colaboradores, muchos de ellos en la categoría Migente Exigente.
Clima Laboral

En Mibanco nos preocupamos por ofrecer un clima laboral que permita a nuestros colaboradores el desarrollo de sus potencialidades. Por esta razón, utiliza la herramienta de la empresa “Great Place to Work” para medir el clima laboral en toda la organización.

En el año 2011, se obtuvo una puntuación de 64% de satisfacción. Manteniendo el mismo puntaje que el 2010.
A través de los resultados obtenidos se identifican los aspectos más valorados por los colaboradores, así como nuestras necesidades de mejora dentro de la organización. Con esta información se desarrollan planes de acción que favorecerán al fortalecimiento del clima laboral de la organización.
Una gestión adecuada que refleje la igualdad de oportunidades, de desarrollo y de beneficios; así como, una buena relación interpersonal entre nuestros colaboradores y la empresa es fundamental para el cumplimiento de nuestra misión y objetivos. Contar con un equipo motivado y comprometido es esencial para Mibanco. La empresa no cuenta con sindicatos ni organizaciones similares.


Comunicación Interna
Mibanco es una organización que promueve la comunicación interna, por ser una herramienta eficaz, que contribuye a mantener a sus colaboradores involucrados y comprometidos con los objetivos estratégicos del negocio. Además, ayuda a generar en ellos sentido de pertenencia con su cultura y filosofía y los convierte en los principales voceros de la misma.

La división de Recursos Humanos a través del servicio de Comunicación Interna, se encarga de administrar y gestionar esta comunicación; empleando medios idóneos y atendiendo con especial servicio a los clientes internos que necesitan informar o comunicar a los colaboradores, sobre los hechos relevantes de sus áreas, ya sea de forma masiva o segmentada.

El servicio de Comunicación Interna, vela y salvaguarda que los mensajes, en forma y contenido, transmitan unidad, coherencia con los lineamientos establecidos por la organización así como con su cultura y filosofía. Asimismo, establece los lineamientos para elaborar los mensajes de forma adecuada.

Actualmente, Mibanco cuenta con ocho canales de comunicación, que se detallan a continuación:



Resumen 2011:



  • Se elaboraron dos revistas institucionales y se distribuyeron a nivel nacional (Tiraje por revista: 3,800 aprox.). Además, se publicaron tres Boletines de Desempeño Organizacional, a través de Comunicaciones Mibanco, el cual mantuvo informados a los colaboradores acerca de los avances de las metas del Banco.



  • Se emitió el noticiero Nuestras Voces a través del circuito cerrado Mibanco TeVe y a través de la página de intranet Miportal.



  • Comunicaciones Mibanco, se convirtió a mitad del año en un buzón de sugerencias. Al final del 2011 emitió 829 comunicaciones y recibió 162 consultas.



  • En Miportal incluimos los boletines de síntesis de noticias – publicación elaborada por el Grupo ACP- con el fin de mantener informados a los colaboradores sobre la coyuntura nacional e internacional en materia política, económica, mercado, entre otros.



  • Se creó Notirecursos, un resumen mensual sobre las actividades realizadas para nuestros colaboradores. Esta publicación está dirigida a los líderes del staff y le sirve como herramienta para reforzar en sus colaboradores los beneficios que les ofrece la organización.


Salud y beneficios
En Mibanco no se establece diferencia alguna según el estado contractual u horario de trabajo. En ese sentido, todos los colaboradores reciben los mismos beneficios.

Seguro de Salud: En caso el colaborador afiliarse a la EPS, Mibanco subvenciona el 80% del costo de la prima y cada colaborador asume el 20% restante. Se ofrece esta opción para brindar un servicio de salud integral y accesible a todas las personas que trabajan en la empresa.

Vida Ley: Los Gerentes, Jefes, Supervisores y los líderes de las Agencias, gozan de este beneficio desde el primer día de trabajo.

Vacaciones: Los 30 días de descanso físico se hacen efectivos en una programación concertada con cada jefatura directa.




Beneficios sociales para colaboradores jornada completa y jornada parcial


La cobertura de los planes de jubilación abarca al 100% de colaboradores de Mibanco.

Distribución colaboradores por sistema de pensiones




Maternidad y paternidad
Durante el 2011, un total de 269 colaboradores y colaboradoras de Mibanco fueron padres o madres (138 son varones y 131 son mujeres). De ellos, 22 varones y 131 mujeres hicieron efectiva su licencia por maternidad / paternidad.
Finalizada la licencia, todos los colaboradores se reincorporaron con normalidad a sus labores. Posteriormente, 8 mujeres y 15 varones se retiraron voluntariamente. Todos los demás, 123 varones y 123 mujeres, continúan laborando a diciembre de 2011.
Programas de Salud
Con el fin de cuidar la salud de sus colaboradores y la de sus familias, Mibanco cuenta con campañas anuales de vacunación contra las hepatitis A y B, influenza, sarampión, rubéola, varicela y neumonía. Adicionalmente también se realizan cursos, talleres y programas de prevención de enfermedades para formar a todos los trabajadores en asuntos vinculados a la protección de la salud.

Receptores de los Programas Asistenciales de Salud

El programa Misalud, destinado exclusivamente a los colaboradores de Mibanco, consta de exámenes de laboratorio, rayos x, etc. que permiten la detección temprana de enfermedades o factores de riesgo para la salud. Los resultados de estos exámenes son entregados de forma directa a cada colaborador.


No se ha registrado accidente alguno ni enfermedades profesionales de colaboradores en el ejercicio de sus actividades laborales. Asimismo, tampoco víctimas mortales. De otra parte, sí se tiene un registro de las ausencias y licencias de los colaboradores en el 2011. La tasa de absentismo de Mibanco fue de 3.65% en ese año.

Se debe señalar que los programas de salud responden a las estrategias y esfuerzos del banco por contar con colaboradores motivados y plena capacidad física y mental, condición que no solo influye en la gestión del banco sino también en el bienestar de sus familias.

Es importante precisar que no se planifican asuntos ni actividades referidas a la salud como resultado de convenios colectivos ya que, como se mencionó anteriormente, en Mibanco no existen sindicatos.
Actividades Recreativas y de Camaradería
Consideramos gratificante ofrecer espacios de distracción, entretenimiento y bienestar a nuestros colaboradores, en los cuales se promueva la interacción y otros en los que puedan compartir con sus familias parte del espíritu la institución.
Mibanco organiza anualmente torneos deportivos de confraternidad en Lima y provincias. Asimismo, desarrolla un programa de vacaciones recreativas durante el verano dirigido a los hijos más pequeños de nuestros colaboradores. Se siguió ejecutando con gran acogida el programa “Mis papis en Mibanco”, donde los hijos visitaron las oficinas donde su papá o mamá trabajan y pasaron un rato con ellos y con el personal organizador del evento.
Asimismo, “La fiesta de los niños” se ha convertido en una tradición en fechas navideñas y convoca a un gran número de niños, hijos de nuestros colaboradores.
Planeamiento y Compensaciones
Mibanco es fuente potencial de empleo en todas las zonas donde realiza actividades. El puesto con menor sueldo en la empresa, percibe la Remuneración Mínima Vital establecido por Ley (S/. 675.00).

Actualmente, el puesto que percibe Remuneración Mínima Vital, representa el 1.12% del total de los colaboradores.


Cumplimiento de Salario Mínimo Vital por Ubicación

Procuramos asegurar que las estructuras salariales se encuentren dentro de la mediana del mercado nacional, buscando alcanzar una equidad interna y competitividad salarial externa. En este sentido de equidad, los salarios están determinados según el aporte de cada persona a la organización y las responsabilidades que éstas tienen a cargo. De ningún modo el género, edad, procedencia cultural o étnica de los colaboradores definen las escalas salariales.
vii) Nuestros Proveedores
La totalidad de proveedores y contratistas de Mibanco se sujetan a los reglamentos y ordenamientos de las autoridades competentes en materia de seguridad, salud ocupacional, protección ambiental vigentes.

En la evaluación al Proveedor y/o Contratista no se incluye criterios específicos de derechos humanos. Sin embargo, al tratarse de empresas formales y reconocidas por su desempeño social, evitan que formas de discriminación, trabajo infantil y otros que vulneren los derechos humanos se produzcan.

Desde el 2011, los contratos suscritos entre Mibanco y proveedores y contratistas, incluyen cláusulas que los comprometen a no vulnerar los derechos de sus trabajadores y a no desarrollar actividades con trabajo infantil.
Cobertura de nuestros proveedores:


  • Definición del término «local»: Cada Región a nivel nacional donde opere una Agencia de Mibanco.

  • Mibanco tiene como práctica contratar proveedores con presencia y alcance a nivel nacional a fin de reducir costos operativos y apoyar la economía de la Región donde operan las agencias del Banco.

Nota: se ha considerado a los principales proveedores en base a facturación mayor a S/. 100,000.



  • En el periodo 2011 se registró que el 100% de los proveedores del Banco son locales, teniendo la siguiente cobertura: 69% Región Lima (12% menos que el año anterior), 10% Otras Regiones menos Lima (% igual que el año anterior) y el 21% proveedores con cobertura a nivel nacional (9% más que el año anterior).


COBERTURA DE PROVEEDORES



  • Se obtuvo como resultado que el 69% de las compras se realiza a proveedores de la Región Lima y el 31% a proveedores de las demás Regiones incluyendo a los que cuentan con cobertura a nivel nacional.


DISTRIBUCIÓN DE LAS COMPRAS

En el transcurso del próximo año seguiremos trabajando en la mejora de los procesos y realizando acciones que contribuyan a alcanzar los objetivos corporativos del Banco.



viii) Aportes a nuestra Comunidad

Como en años anteriores, Mibanco destinó en el 2011 S/. 58,640 para el trabajo de obras de alcantarillado en la comisaría de Barranca y en la Asociación Las Siervas de Nuestra Señora de Fátima. Además, contribuyó con más de S/. 32,000 a instituciones de apoyo social, eventos culturales, promoción y difusión de actividades con fines sociales.

Como en años anteriores, Mibanco destinó en el 2011 S/. 58,640 para el trabajo de obras de alcantarillado en la comisaría de Barranca y en la Asociación Las Siervas de Nuestra Señora de Fátima. A su vez, contribuyó con más de S/. 32,000 a instituciones de apoyo social, eventos culturales, promoción y difusión de actividades con fines sociales. Cabe destacar que, como parte de estos aportes, se entregó mobiliario y equipos de cómputo a la Asociación de Colegios Fe y Alegría en Lima y a la Comunidad de San José de Media Luna y Escuela Primaria de Cuncani, en Urubamba Cusco.

Asimismo, Mibanco invirtió US$1,000,000 para los programas de capacitación “Asociándome para Crecer” y “Fortalecimiento de la Capacidad Empresarial de la Mujer en Perú”; esfuerzos destinados a lograr que más empresarios de la micro y pequeña empresa identifiquen los aspectos que les permitirán mejorar sus capacidades de gestión y, por ende, hacer crecer sus negocios.


El próximo año, Mibanco tiene previsto mantener el compromiso de aportar a la comunidad, en especial en los temas destinados a la educación financiera de sus clientes.


La interacción con socios empresariales ha permitido la inclusión de políticas, en los acuerdos de financiamiento, para atenuar el impacto medioambiental y riesgo social a través de acuerdos de financiamiento que excluyen actividades que afecten el medio ambiente, vulneren los derechos humanos, o impliquen la reubicación de comunidades nativas o indígenas de su ambiente habitual.

En el año 2011 Mibanco recibió tres préstamos de organismos multilaterales para otorgar créditos a empresarios de la pequeña y micro empresa. Estos préstamos provinieron del International Finance Corporation (IFC), la Corporación Interamericana de Inversiones (CII); así como de Microfinance Enhancement Facility, un fondo especializado en microfinanzas cuyos accionistas son el IFC y KFW.

Estás líneas de préstamos, al igual que todas las líneas de crédito recibidas por Mibanco, tienen el objetivo de fortalecer y promover el espíritu empresarial en los emprendedores del Perú y a crear un impacto positivo en la economía local. Para la organización se trata de ampliar la oferta de crédito a los mercados desatendidos y excluidos, de modo que pueda contribuir a la democracia financiera en el país.

Adicionalmente si bien el acceso al crédito es una oportunidad para impulsar el desarrollo sostenible de los clientes, para Mibanco está claro que este debe ir acompañado de servicios no financieros que sirvan para formar a los clientes en la administración sostenible de sus negocios. Por ello cuenta con programas de capacitación, como parte de las pautas desarrolladas en los financiamientos obtenidos.

Por otro lado, Mibanco continúa con el acuerdo de inversión por US$7,435,000 para el desarrollo de un programa de capacitación empresarial diseñada para que mujeres dueñas de micro y pequeñas empresas puedan tener éxito en sus negocios. Este acuerdo, suscrito en el 2009 entre la Agencia Australiana para el Desarrollo Internacional (AusAID), el Fondo Multilateral de Inversiones del BID, la Fundación Goldman Sachs, la Escuela de Negocios Thunderbird y Mibanco ha beneficiado a más de 47 mil emprendedores peruanos.



ix) Derechos Humanos
En Mibanco existe el convencimiento de que las buenas relaciones, traducidas en el respeto por los derechos humanos, en lazos justos con clientes y proveedores y en la apuesta por inversiones en recursos humanos, permiten reforzar el papel competitivo de la empresa.

Mibanco cuenta con un porcentaje de horas de capacitación asignadas a temas vinculados a los derechos humanos a los aspectos primordiales relacionados con el compromiso social que conlleva su misión.


En ese sentido, durante el 2011 se impartió 237,833 horas de capacitación a un total de 3.544 colaboradores (un promedio de 67.11 horas por cada colaborador capacitado). De ese total de horas impartidas, el 43% corresponde a los Programas Formativos, cuyos contenidos están orientados principalmente a mejorar las competencias de los asesores de negocios, y también a la interiorización de la misión de Mibanco. Esta interiorización de refiere a la puesta en práctica del compromiso social de los colaboradores, de modo que exista una mayor identificación y profunda comprensión del público al que Mibanco se dirige.

Asimismo, el área de Seguridad de Mibanco, responsable de coordinar con las empresas especializadas la supervisión y monitoreo del orden y seguridad de la oficina principal y todas las agencias, así como de los colaboradores, clientes y demás personas que las visitan, promovió, en el 2011, que las empresas especializadas responsables de brindar el servicio de seguridad, incluyan para su personal cursos de capacitación, charlas y talleres en temas de derechos humanos.

Mibanco no realiza actividades que fomenten la explotación infantil. Nuestras políticas sobre contratación se encuentran plasmadas en nuestras normas internas y enmarcadas dentro de las normas nacionales sobre fomento del empleo y formación y capacitación en el trabajo, así como en las normas internacionales como los convenios 138 y 182 de la OIT.El 100% de los colaboradores de la empresa cuenta con mayoría de edad (18 años).

Adicionalmente Mibanco se asegura a través de cláusulas establecidas en los contratos que los proveedores tampoco incluyen trabajo infantil dentro de sus actividades.

Durante el 2011, con el objetivo de promover una correcta comprensión de los derechos humanos y los derechos de las comunidades nativas e indígenas, Mibanco ha desarrollado iniciativas vinculadas al tema y dirigidas a los colaboradores. De este modo, ha elaborado un curso virtual que será implementado en el primer semestre de 2012, en el que incorpora los valores y el compromiso social de la organización, rasgos que caracterizan las operaciones de Mibanco desde su creación. En esa misma línea los cursos de inducción para nuevos colaboradores incorporan nociones básicas sobre el tema, el respeto a la diversidad y la oportunidad que presenta el banco para superar la exclusión en varios aspectos.
A través de las acciones descritas en los párrafos anteriores, Mibanco materializa su preocupación constante por salvaguardar los derechos humanos y el respeto de los mismos. Al no representar sus operaciones impactos negativos significativos en materia de derechos humanos, no se ha realizado revisiones o evaluaciones formales de los mismos.

Vale precisar que durante el 2011, en las 117 agencias a nivel nacional, no se ha registrado ningún incidente de discriminación respecto a los servicios financieros que Mibanco brinda, ni quejas relacionadas con los derechos humanos.


De la misma manera, no se ha registrado incidente alguno relacionado con violación de derechos de comunidades nativas e indígenas.
Ninguna de las operaciones de Mibanco incluye episodios de trabajo forzado o no consentido, ni en la oficina principal ni en las agencias a nivel nacional.

Al respecto, las políticas de la empresa cumplen con el marco legal peruano y las normas internacionales sobre el tema.

Por último, Mibanco promueve la igualdad de oportunidades y rechaza cualquier forma de discriminación. Esto está contemplado dentro de las normativas de la empresa tales como el Reglamento Interno de Trabajo, el Código de Conducta y Ética y Procedimiento de Reclutamiento y Selección.

En Mibanco existe el convencimiento de que las buenas relaciones, traducidas en el respeto por los derechos humanos, en lazos justos con clientes y proveedores y en la apuesta por inversiones en recursos humanos, permiten reforzar el papel competitivo de la empresa.

Los siguientes acuerdos contienen cláusulas que excluyen de financiamiento cualquier actividad que vulnere derechos humanos, atente contra el medio ambiente y/o implique la reubicación de comunidades nativas o indígenas de su ambiente habitual.




x) Entorno Social
Para Mibanco está claro de que sin un verdadero compromiso con el desarrollo de la sociedad que lo sostiene, el camino para alcanzar los objetivos de la empresa se interrumpe. El progreso del escenario en el que Mibanco opera, permite también el crecimiento de la organización.
El liderazgo de Mibanco es el principal indicador de su impacto económico en la micro empresa. Los más de 435 mil clientes son la prueba del compromiso de la organización para brindar oportunidades de progreso a través de la innovación, de la creación de nuevos productos y de su presencia tanto en zonas urbanas como rurales.
Definitivamente, este impacto en la pequeña y micro empresa -mercado objetivo del banco - ha influido en el crecimiento del 6.5% que ha experimentado nuestro país en el último año, crecimiento que resulta ser un ejemplo optimista en un contexto de crisis económica mundial tal como fue el 2011.
En esa misma línea de indicadores, más de 80 mil clientes tienen acceso al crédito a través de los grupos solidarios, mecanismo diseñado ante la carencia de garantías reales que tiene la población que vive en pobreza y exclusión.

Basado en el compromiso con la responsabilidad social corporativa en Mibanco, socios y colaboradores son evaluados para validar su idoneidad ética y moral. En ese sentido declaran la aceptación de políticas de conducta en el trabajo y confidencialidad del uso de información privilegiada, y de políticas asociadas al mercado de valores.

Durante el 2011, se revisó las diferentes unidades de negocio para asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos por Mibanco, en la que se incluye el análisis e investigación de riesgos relacionados con la corrupción, fraude interno y fraude externo. El siguiente cuadro muestra los resultados obtenidos en los años 2010 y2011:

(*) Para el cálculo de cobertura, se considera en el 2010 un total de 110 unidades de negocio y en el 2011 se tiene un total de 117 unidades de negocio.

Otro factor que nos enorgullece y que demuestra que estamos totalmente alineados con nuestra misión social son nuestros productos financieros, que nos permiten llegar a más de 3,000 clientes con barreras idiomáticas (otros idiomas o dialectos como lengua materna).

En 2011 se desplegó el proyecto de medición de impacto social, utilizando el Índice de Progreso Fuera de la Pobreza (PPI). Dicha iniciativa permitirá tangibilizar el impacto social que los créditos que Mibanco otorga generan en sus clientes.

El PPI es una herramienta fácil y sencilla ejecutada a través de una encuesta de 10 preguntas con el valioso esfuerzo de nuestros asesores de negocio, que permite calcular la probabilidad de que una persona viva debajo de una línea de pobreza. Se ha ejecutado en 6 agencias a nivel nacional, en las cuales se ha tomado una muestra de aquellos clientes más pequeños, pues son los que a Mibanco le interesa monitorear en cuanto a su salida de la pobreza, o su mejora en la calidad de vida.

Este primer acercamiento ha permitido a Mibanco establecer una línea base, que luego servirá de referencia para rastrear cambios, sean positivos o negativos. En 2012 se volverá a aplicar con los mismos criterios y se podrá obtener información rica para nuestra gestión de desempeño social.

En materia de prácticas monopólicas y contra la libre competencia, no han sido reportados incidentes y/o denuncias sobre actos relacionados durante el año 2011.
Por otro lado, el Banco no ha recibo sanción alguna ni multas por incumplimiento de la normativa ambiental.

Mibanco no participa con aportes financieros ni en especies a partidos políticos o instituciones relacionadas.


La empresa difunde de manera permanente información actualizada, clara y completa sobre las tasas, tarifas, características y parámetros de los productos (créditos, depósitos, seguros), asimismo, sobre los servicios financieros que ofrece a sus clientes y usuarios. Para ello utiliza todos sus canales de información tales como personal de atención al público en sus agencias, volantes y afiches publicitarios, página web, anuncios en medios de comunicación, entre otros.
De igual modo, brinda información clara y completa de la operación o servicio financiero a contratarse a través de la asesoría de personal especializado, cláusulas claras en los contratos y anexos que permiten resumir en términos simples las principales condiciones y obligaciones pactadas.
En ambos casos, la información difundida y la documentación contractual que suscribe el cliente cumple estrictamente con la normativa legal aplicable en materia de protección al consumidor de servicios financieros.

En el año 2011 no se han registrado incidentes relacionados con comunicaciones a los clientes o anuncios publicitarios, derivados del incumplimiento de la regulación legal con resultado de amonestación, ni incidentes derivados del incumplimiento de los códigos voluntarios.


Durante el primer semestre del 2011, la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS), máxima autoridad supervisora y reguladora de las instituciones financieras, visitó 3 agencias de Mibanco, a efectos de verificar el grado de cumplimiento de las normas de transparencia de información y atención al usuario (Resolución SBS N° 1765-2005 y Circular SBS G-146-2009).

Entre los aspectos evaluados se encuentran los relacionados a la publicidad de productos (créditos, depósitos, seguros) y servicios financieros que ofrece el Banco, a través de folletos y afiches.


La SBS determinó que Mibanco tiene un grado de cumplimiento de las citadas normas del 100%, mayor al promedio de la muestra de entidades visitadas (96.3%), ocupando el 4to lugar de 40 entidades visitadas. (Oficio N° 47739-2011-SBS de fecha 28/10/2011).

Igualmente, durante la visita de inspección ordinaria realizada en el 2011 por la SBS no se detectó observación alguna relacionada al contenido de los folletos informativos o comunicaciones a los clientes.


Mibanco cumple estrictamente con las disposiciones legales establecidas sobre el secreto bancario y la protección de datos personales, proporcionando información sobre los datos de clientes a terceros únicamente en cumplimiento de disposiciones legales específicas.
Mibanco tiene normado en sus procedimientos internos el cumplimiento de las disposiciones señaladas en materia de confidencialidad de datos y secreto bancario.
La confidencialidad de la información -entre otros- sobre datos de clientes constituye uno de los principios del Código de Conducta y Ética de cumplimiento obligatorio para todos los colaboradores de Mibanco.
Mibanco cuenta con las herramientas y medidas de seguridad y control adecuados para evitar la fuga de información de datos personales de clientes.
En el 2011, no existió sentencia alguna respecto a prácticas corruptas iniciadas contra la organización o alguno de sus empleados. Sin embargo en el mismo año, Mibanco interpuso dos denuncias penales contra ex funcionarios por temas relacionados a corrupción y fraude. Es importante señalar que estos actos habrían sido realizados en colusión con clientes. A partir de estos casos se tomaron medidas en el aspecto operativo:
 En coordinación con Recursos Humanos se revisaron las políticas de seguridad de la información y el reglamento interno, redefiniéndose los procesos disciplinarios por incumplimiento.

 Se implementaron acciones de auditoría en opciones críticas de los sistemas para realizar una revisión de las actividades y uso de los mismos. Esta acción se intensificará en el 2012.

 Se realizó un análisis de riesgos de seguridad de información, estableciéndose un plan de acción para aquellos críticos y de nivel de riesgo medio, alto y muy alto.

 Se incrementaron las charlas de sensibilización sobre el tema para personal clave -que manejan información clasificada- de la organización.


Adicionalmente, se reportaron al Área de Riesgo Operacional, 59 casos de ceses asociados a posibles fraudes internos. Estos ceses corresponden a despidos, periodos de prueba, vencimientos de contrato o invitaciones a renuncia. Cabe precisar, que los casos de despidos significaron que se contaban con las pruebas y evidencias necesarias. Asimismo, que estos casos constituyen hechos y faltas bastante graves no correspondiendo la aplicación de sanciones menores.
Finalmente, es importante precisar que en cumplimiento con la legislación laboral nacional vigente, Mibanco como empresa empleadora tiene la facultad de aplicar medidas disciplinarias a sus trabajadores en caso haya un incumplimiento o falta en el desempeño de sus labores. Vale resaltar que en función a la gravedad, las sanciones a aplicar pueden ser amonestaciones, suspensiones o por último, en caso de faltas graves tipificadas por ley, despido. Para ello la falta grave debe estar debidamente sustentada y probada.

Todos los colaboradores de Mibanco reciben capacitación continua de políticas y procedimientos contenidos en el Código de Conducta y Ética, y en las normas nacionales e internacionales. La capacitación en políticas y procedimientos anti-corrupción, lavado de activos y financiamiento del terrorismo se realiza, en su mayoría, una vez al año. Adicionalmente, los colaboradores que tienen contacto directo con clientes y quienes dependen del Oficial de Cumplimiento reciben dos capacitaciones al año, debido a la naturaleza de las funciones que realizan.


De la misma forma, temas vinculados a la prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo forma parte de los contenidos de la inducción para nuevos colaboradores de Mibanco.

xi) Valor Añadido de las Actividades de Mibanco
El siguiente cuadro muestra el valor añadido en términos económicos producto de las actividades de Mibanco, incluyendo salarios brutos, impuestos, beneficios, etc., que constituyen además un aporte al PBI. La información se brinda en millones de nuevos soles y en comparación con los años 2010 y 2009.

En el 2011 el importe total del valor económico añadido de Mibanco fue de S/. 458,547,551, lo que implica una mejora sustantiva respecto al año 2010 debido al crecimiento de las operaciones
C. Nuestro Desempeño Ambiental
Asumimos “lineamientos que nos guían hacía una gestión integral, que contempla aspectos relacionados con una mejor atención a nuestros clientes, con productos diseñados a la medida y con programas formativos en administración de negocios, principalmente. Así también, respondemos a las aspiraciones de proyección profesional de nuestros colaboradores y nos comprometemos con iniciativas que nos permitan optimizar el uso de los recursos provenientes de fuentes naturales”. Oscar Rivera - Presidente del Directorio.

Se debe indicar que debido a la naturaleza de las operaciones de la organización, no existe un impacto negativo significativo en las comunidades locales como consecuencia de la operativa de la organización. En vista de esto, no se han tomado medidas de prevención específicamente diseñadas para reducir el impacto negativo en comunidades locales. Sin embargo, como se explicará a continuación, sí se ha iniciado la implementación de un plan general para mejorar nuestro desempeño ambiental.

En el 2011, Mibanco realizó un esfuerzo para determinar en la sede principal oportunidades para la reducción de gases de efecto invernadero y medición de huella de carbono. En esa línea, contrató a la organización independiente GEA, especializada en evaluaciones ambientales y en la promoción de prácticas y procesos sustentables para empresas, para que realice un diagnóstico de la situación actual en cuanto al uso de energía, agua e insumos utilizados. A partir del diagnóstico, junto a GEA, se elaboró un plan de acción para la eficiencia en el uso de recursos como el ahorro de insumos -papel y materiales conexos-, energía, agua, acciones de segregación y reciclado de residuos sólidos, entre otras medidas. Se tiene proyectado empezar con la aplicación de este plan en el primer semestre de 2012.

Por otro lado, Mibanco, a través de la División de Riesgos, establece políticas y procedimientos para evaluar y proteger las líneas de negocio respecto a riesgos ambientales. En ese sentido, la normativa interna de la organización restringe el financiamiento de actividades que atenten contra el ambiente (lista de exclusión). En base a ello, para Mibanco todos los sujetos de crédito deben asumir los siguientes compromisos:




  • Almacenar y disponer adecuadamente los desechos sólidos, en coordinación con el municipio o empresa recolectora de residuos.

  • Reducir y/o depurar las emanaciones gaseosas (humos, olores, gases y otros) a través de la implementación de filtros u otras medidas técnicas que sean necesarias.

  • Reducir y/o depurar las aguas residuales en coordinación con la empresa local que presta los servicios de agua y alcantarillado.

  • Proteger la salud de los trabajadores con equipos de seguridad e higiene en el trabajo (guantes, uniformes, mascarillas y otros).

  • Desarrollar otras medidas de cuidado del ambiente y bienestar del vecindario que puedan ser relacionadas con la actividad del negocio/empresa.

El área de Negocios es la responsable de la implementación de los procedimientos. A través de los asesores de negocios, gerentes de agencias, gerentes regionales, jefes de créditos, se evalúan y controlan los riesgos ambientales, así como las necesidades del negocio y las posibilidades reales de pago del cliente.


Asimismo, se cuenta con un comité de créditos que analiza y evalúa la propuesta de créditos y un soporte tecnológico para apoyar la función de análisis de riesgo, a través de un sistema de scoring, que califica la propuesta y sugiere una estrategia de aprobación. Todo ello, siembre basado en una correcta aplicación de la Normativa de Otorgamiento de Crédito y Manual de Políticas del Banco.

Creemos firmemente que el equilibrio social, económico y ambiental es la clave del desarrollo de nuestro país y la puerta para nuevas oportunidades de crecimiento.



i) Materiales

Por el giro del negocio, el Banco adquiere productos para su consumo y no para su transformación, en este sentido ponemos especial atención en el consumo del papel bond, donde podemos apreciar que durante el 2011 se ha consumido 135,065 kg. de papel bond (3% menos que el año anterior), asimismo el consumo promedio anual por empleado ha sido de 38.11 kg (3% menos que el año anterior), entre las acciones que se ejecutaron tenemos la del promover las impresiones a doble cara del papel A4 con la finalidad de evitar el consumo de sólo una parte de la hoja.



Durante el 2011 se continuó operando en base al Convenio con FUNDADES el cual consiste en la colocación de cajas y depósitos recolectores en cada uno de los pisos de la Oficina Principal, con la finalidad que los empleados coloquen el papel reciclado en estos para su posterior recojo. Con esto se contribuye no sólo al cuidado del medio ambiente, sino también al cumplimiento de uno de los principales objetivos corporativos del Banco “La Responsabilidad Social”, ya que al reciclar el papel se apoya adicionalmente a los programas que otorgan becas a niños con discapacidad y bajos recursos.

En el 2011 se continuó con el proceso de reciclaje de 4,425 kg de papel bond con la Fundación FUNDADES (3% del total consumido), y 691 cartuchos de tóner (70% del total consumido).

Durante el 2011 se reciclaron 4,486 kg. de papel bond (3% del total consumido), asimismo se consumió 4,400 kg. menos que el año 2010.


Para el 2012 se fomentará aún más entre los colaboradores del Banco el reciclaje del papel bond, concientizando al personal de la importancia de esta acción para contribuir al cuidado del medio ambiente.




ii) Energía
La energía siempre ha desempeñado un rol importante en el desarrollo económico y en el bienestar de las sociedades; en este sentido a medida que el Banco viene creciendo genera un mayor consumo.
En el 2011 se consumió 34,819 GJ de energía eléctrica (12% más que el año anterior), asimismo con relación al promedio por empleado se consumió 9.83 GJ (12% más que el año anterior), cabe mencionar que el incremento de dicho consumo se generó principalmente por la apertura de ocho nuevas agencias a nivel nacional.

El Banco es consciente de que el ahorro de energía eléctrica tiene un impacto ambiental y económico importante en la operativa de la organización. A pesar de su preocupación, el consumo general de energía durante el 2011 fue 12% mayor al del 2010, debido, principalmente, a la apertura de ocho nuevas agencias en este periodo.
Por otra parte, durante el 2011 se implementó acciones de mejora, tales como la utilización de temporizadores en las luces de los letreros publicitarios de las agencias para mantenerlos encendidos sólo cuatro horas durante la noche. Asimismo, dentro del marco de mantenimiento integral en las instalaciones del Banco, se ha realizado revisiones técnicas – eléctricas constantes con la finalidad de minimizar el riesgo de un consumo adicional por problemas eléctricos.

Este año también se inició un plan piloto de instalación de temporizadores (timers) en los equipos de aire acondicionado de 10 Agencias de la Red del Banco, habiéndose obteniendo como resultado la reducción en el consumo hasta en un 10%. Por este motivo, en el 2012 se hará extensiva la implementación a todas las agencias de Mibanco.


Adicionalmente, se continuó con el Plan de concientización al personal como parte de la campaña “Onda Verde”, con el objetivo de seguir promoviendo el buen uso de la energía eléctrica, el cual tiene como alcance, el apagado de las luces de las oficinas, monitores y sistemas de aire acondicionado al finalizar las labores, con lo cual se ha logrado que el personal se involucre en el cuidado del medio ambiente y en el uso eficiente de este recurso.
En el 2011 se tiene como resultado que el total de consumo directo de energía “combustible” ascendió a 24,061 gigajulios (7% más que el consumo del año 2010), lo cual se dio principalmente por el incremento de las operativa del Banco.


No contamos a la fecha ningún convenio y/o producto vigente orientado a favorecer el consumo de energía renovable o reducciones en el consumo de energía
El mantenimiento integral que se realiza a las instalaciones del Banco se ha descentralizado, es decir, antes las atenciones se realizaban con personal que se trasladaba desde Lima hacia otras regiones, mientras que ahora se ejecuta con personal destacado a nivel nacional, lo cual permite disminuir el gasto por los servicios de transporte y a su vez el consumo de energía en general.
iii) Agua
(EN8) El agua es un recurso natural indispensable para la vida, pero también es un recurso escaso. En este sentido el buen uso y ahorro es considerado como una premisa fundamental. El banco, con una clara misión social, es consciente del problema que representa la escasez del agua en un futuro muy cercano por lo cual ha adoptado medidas para el uso racional y eficiente de este vital recurso.

En el 2011 se consumió 64,393 m3 de agua (15% más que el año anterior) debido principalmente a la apertura de ocho nuevas agencias, asimismo con relación al promedio de consumo de agua por empleado éste fue de 18 m3 en el 2011 (12% más que el año anterior).


Preocupados porque el consumo del agua se realice de manera eficiente en el Banco, durante el 2011 se implementó acciones para minimizar el gasto y consumo, tales como la revisión periódica de las griferías a fin de evitar fugas de agua. Asimismo, se continuó con el Plan de concientización al personal, con el objetivo de promover el buen uso de este recurso, mediante comunicados de buenas prácticas en el consumo responsable de este vital elemento.
Se inició también un plan piloto de instalación de temporizadores en los caños y fluxómetros en los urinarios de 10 Agencias de la Red del Banco, obteniendo como resultado la reducción en el consumo hasta en un 8%, por lo cual en el año 2012 se hará extensiva la implementación a todas las Agencias del Banco.

El agua utilizada por Mibanco procede de abastecimiento público, por lo que no se genera ningún tipo de impacto en las fuentes de agua; asimismo Mibanco no utiliza agua reciclada ni reutilizada, ni en la Oficina Principal ni en ninguna de sus 117 agencias.


iv) Emisiones de Gases de Efecto Invernadero
(EN16) El clima de nuestro planeta está sufriendo alteraciones debido principalmente a la emisión de gases de efecto invernadero, es por ello que como institución consciente de su compromiso social y con el medio ambiente prestamos especial atención a la emisión de estos gases los cuales se generan por la operativa propia del negocio.
En el 2011, las emisiones de CO2 generadas por el uso de camionetas, motocicletas y viajes por avión para la atención de operaciones propias del negocio fueron de 3,239 Tn de CO2 (8% menos que el año anterior), asimismo las emisiones de CO2 por consumo eléctrico ascendieron a 3,868 Tn de CO2.

Se ha determinado las emisiones de CO2 con las siguientes herramientas de cálculo: Rsco2, Ceroco2 y Planet Air.

En el 2011 se ha incrementado la cantidad de proveedores a 3591 (34% más que el año anterior), los cuales brindaron sus servicios y productos según las especificaciones operativas, técnicas y económicas solicitadas en cada uno de los procesos de adquisiciones del Banco, tanto para concursos y requerimientos especiales.
Es importante mencionar que en todo proceso de adquisiciones, el Banco exige a sus proveedores una conducta coherente y responsable, es así que en el Procedimiento N° 273 denominado “Evaluación, Registro y Mantenimiento de Proveedores”, se establece como lineamiento que el Banco contratará preferentemente los servicios y/o productos de las empresas u organizaciones que probadamente cumplan con los principios de Buen Gobierno Corporativo y/o prácticas de responsabilidad social.
Durante el 2011 el Banco ha emprendido y continuado las siguientes acciones:


  • Promover el uso de las subastas electrónicas en los procesos de adquisiciones del Banco, respetando los principios corporativos y de responsabilidad social, con un claro enfoque de transparencia en la búsqueda de los mejores proveedores, asegurando los mejores precios del mercado, la disponibilidad de los productos, el menor costo del proceso de compra, la eliminación de intermediarios, el mayor aprovechamiento de los recursos, entre otros beneficios, en este sentido durante el 2011 se han realizado 59 subastas electrónicas para la adquisición de bienes y servicios.




  • Durante el 2011 se continuo promoviendo que las cancelaciones se realicen mediante abonos en cuenta, con la finalidad de reducir la emisión de cheques y optimizar el tiempo de pago al proveedor, en este sentido durante el 2011 se ha reducido en un 19% la emisión de cheques con relación al año anterior, mientras que en este mismo se realizaron 6,294 abonos en cuenta.






  • Se han optimizado procesos e implementado propuestas de mejora con nuevos proveedores en los principales servicios de soporte del Banco, tales como: la expedición y mensajería, central telefónica, almacenes, transporte en general, mantenimiento, infraestructura, entre otros, lo cual nos permite mantener un servicio competitivo acorde con las exigencias del Banco.

Durante el 2012 seguiremos trabajando en la mejora de los procesos y realizando acciones las cuales contribuyan en alcanzar los objetivos corporativos del Banco


Nota: Con la reducción en la impresión de cheques se ha logrado ahorrar papel bond y papel moneda.

(1) Proveedores con movimiento mayor a S/.100,000 anuales


Mibanco no ha recibo sanción alguna ni multas por incumplimiento de la normativa ambiental.

En el 2011, se inició el proyecto de Plan de Ecoeficiencia, el cual tiene como principal objetivo desarrollar nuevas acciones de mejora que permitan reducir el impacto ambiental de la operativa del Banco.

Adicionalmente, en las renovaciones de contrato por los servicios de transporte en general y compra de vehículos se considerará como principal lineamiento que las unidades tengan características y condiciones de un buen desempeño ecológico.
Durante el 2011, Mibanco implementó Planes Piloto para el uso de temporizadores de control de equipos de aire acondicionado y “pulsadores” en grifos de agua de los servicios higiénicos en cinco agencias y la sede principal. La inversión que representaron estos planes ascendió a S/. 35,000. Por otra parte, Mibanco suscribió un contrato con la empresa GEA por el monto de S/. 84,371 para la puesta en marcha de un Programa de Eco Eficiencia en la organización. La implementación de esta iniciativa influirá, a finales del 2012, en los indicadores de desempeño ambiental del banco, manejo de residuos e impactos ambientales, así como en la economía de la institución. Se trata de un ahorro sustantivo gracias al uso eficiente de los recursos tales como energía eléctrica, agua potable, y materiales como papel y tóner.


6. Experiencia y Trayectoria
A. Nuestros Accionistas

Grupo ACP

El Grupo ACP, una asociación civil sin fines de lucro, es accionista mayoritario de Mibanco, y tiene más de 43 años de experiencia en la promoción del desarrollo de los empresarios y emprendedores de la micro y pequeña empresa.

Esta corporación latinoamericana con sede en el Perú, con misión social y eficiencia empresarial, define la pobreza como un conjunto de exclusiones. Para enfrentar cada exclusión, el Grupo ha creado empresas especializadas en ofrecer herramientas específicas: microfinanzas, microseguros, formación y capacitación, comunicaciones, vivienda digna, tecnología y mercados. Estos instrumentos conforman una caja de herramientas esenciales para el desarrollo de quienes se ubican en la base de la pirámide socioeconómica. Para lograr este propósito, el Grupo ha implementado una plataforma de 23 empresas presentes en diez países de América Latina: Argentina, Bolivia, Brasil, Ecuador, El Salvador, Guatemala, México, Paraguay, Perú y Uruguay. Todas estas empresas tienen como objetivo una triple rentabilidad: social, ambiental y financiera.


MICROFINANZAS

MIBANCO – PERÚ

Banco líder en microfinanzas, cuya misión es brindar oportunidades de progreso y acceso al sistema financiero con compromiso social. Hoy cuenta con más de 550,000 clientes y más de 110 agencias a nivel nacional. Mibanco destaca por su rápido crecimiento y ejemplar labor bancarizadora en el país, particularmente en las zonas rurales y periurbanas.



FORJADORES – MÉXICO

Institución que ofrece créditos a los empresarios de la micro y pequeña empresa así como a los emprendedores, principalmente en las modalidades de banca comunal y crédito solidario. Su oficina principal se encuentra en México D.F. y posee 35 Oficinas de Servicio en nueve estados: Estado de México, Michoacán, Querétaro, Aguascalientes, Veracruz, Puebla, Tlaxcala, Morelos y Oaxaca.



MICROFIN – URUGUAY

Institución que provee de servicios financieros a los empresarios de la micro y pequeña empresa y a los emprendedores uruguayos, financiando sus esfuerzos a través de créditos. Contribuye con la integración de los segmentos excluidos del sistema financiero formal.




EMPRENDA* ­– ARGENTINA

Institución con misión social, pionera y líder en el mercado de microfinanzas en Argentina. Busca generar y fortalecer las relaciones crediticias con personas de trabajo para crecer juntos, a través de créditos productivos, de vivienda y multidestino.



Alianzas

CEAPE MARANHAO – BRASIL

La organización civil más importante del nordeste del Brasil, dedicada a incorporar al sistema financiero a las personas excluidas de las fuentes convencionales de crédito y a promover el desarrollo socioeconómico de la microempresa y los pequeños emprendimientos. Cuenta con más de 22,500 clientes activos y ha brindado créditos a más de 405,000 emprendimientos (por un monto superior a los US$ 265 millones).




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