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Sistemas Gerenciales


  • Implementación de Sistema para el Soporte a la Toma de Decisiones..

La implementación de este sistema de Balanced Scorecard, permitirá a todas y a las Altas Gerencias obtener una serie de beneficios para una mejora toma de decisiones, optimizando el control de Gestión, visualizando el grado de cumplimiento de las estrategias y objetivos, definiendo nuevas estrategias, entre otros para determinar una rápida, efectiva y adecuada toma de decisiones.
Cuando hablamos de implementar CMI, nos estamos refiriendo a los distintos tipos de equilibrio entre corto y largo plazo, entre distintas partes del CMI, entre cómo nos ven los demás (perspectiva) y cómo nos vemos nosotros mismos (enfoque), y entre la medición del cambio y la situación en un momento concreto. Encontrar indicadores que logren el equilibrio en estos casos no es una cuestión trivial, aunque el CMI parezca una herramienta sencilla. Tampoco es tan fácil como parece establecer sistemas de apoyo de TI y “mantener vigente el CMI”, discutir activamente los vínculos y usar el cuadro de mando para aprender.
Su aparente simplicidad entraña el riesgo de que el concepto de CMI, como tantas otras buenas ideas, se utilice correctamente. Simplemente poner una serie de coeficientes dentro de 4 cuadrantes no es hacer un cuadro de mando. Para que el cuadro de mando funcione debe lograr un apoyo extenso en toda la empresa. Los empleados tienen que aceptar el CMI como una imagen relevante de la empresa, una imagen que también incluye las necesidades y ambiciones a largo plazo.
Para que toda esta implementación de un sistema que soporte un CMI propuesto los directivos deben hacer frente a negociaciones difíciles, ya que todo no puede recibir el mismo grado de atención y no hay ni tiempo ni dinero suficiente.
          1. Sistemas Estratégicos


  • Implementación de Sistema de Segmentación y Fidelización de Clientes

Sobre las segmentaciones de pasajes ya conocidas (Primera Clase, Clase Ejecutiva, Premium Business, Premium Economy y Economy), la empresa desea realizar otros tipos de segmentaciones (demográfica, geográfica, por edad, género, clase social, destinos, niveles sociales, comportamiento, etc.), requiriendo para ello, listas de segmentación múltiple (usando BI), así como, planificación y gestión de campañas; a fin de poder ofrecer convenios corporativos o promociones a los clientes, conllevando a una mayor fidelización de los mismos, y así minimizar el impacto que generaría el ingreso de una nueva aerolínea al mercado.


  • Implementación del Sistema transaccional para Service Desk.

Dotar de la tecnología necesaria para agilizar la prestación de servicios, controlar los niveles de calidad y garantizar la gestión del conocimiento, ayudar a minimizar las incidencias y encontrar las raíces de los problemas creando con ello una base de conocimiento.


  • Participación del área de sistemas en la implementación del sistema Integración de Reservas, Venta y Embarque en FIA Airlines.

Desarrollar el plan de implementación en forma coordinada con las áreas usuarias y Casa Matriz, de las soluciones basadas en TI que permitan mejorar los procesos, reducir costos, mayor acercamiento al cliente, y optimizar la toma de decisiones. Tiene como objetivo principal incrementar la capacidad de crecimiento de FIA Airliness.


  • Mejora del Proceso de Evaluación de desempeño

Debido al especial énfasis de la empresa en mejorar la atención de sus clientes y lograr la satisfacción de los mismos, la Alta Dirección ha solicitado la implementación de un Sistema de Evaluación de Desempeño, para que internamente primero mejores la satisfacción de nuestros trabajadores y esta satisfacción se traslade de manera natural a nuestros clientes externos
En tal sentido se está proponiendo un sistema de evaluación que contenga evaluaciones de 90°, 180° y 360° alineados por competencias, asimismo, se tendrá que realizar la creación de grupos ocupacionales, generando para ello nuevos perfiles por puesto. En una primera etapa de implementación, se proponer realizar evaluaciones de 90°.
Las evaluaciones servirán para mejorar el clima laboral, capacitación a los empleados conforme a la medición de sus competencias, informes para propuestas de ascensos.


  • Aplicación Soporte Sistema Navegación Naves para reducir cancelaciones y demoras de vuelos

El sistema propuesto brindará soporte al nuevo sistema de guía satelital instalado en las aeronaves especialmente las rutas a Cajamarca y Cusco, logrando reducir un 80% las cancelaciones y demoras de vuelos, por escasa visibilidad por mal tiempo (baja nubosidad, lluvias intensas, etc.) y volar con altos niveles de seguridad en zonas montañosas, además de permitir realizar vuelos nocturnos.

        1. Portafolio de aplicaciones a implementar





  • Implementación del Sistema transaccional para Service Desk.


Objetivos:

  1. Incrementar la calidad del soporte informático.

  2. Reducir el tiempo en la resolución de incidencias. Facilitar el seguimiento de las incidencias, desde el inicio de la misma hasta su cierre.

  3. Apoyar en el incremento de la productividad organizacional al aumentar la disponibilidad de los servicios informáticos.

  4. Reducir burocracia para la atención de incidencias.

  5. Incrementar el nivel de satisfacción del cliente interno en relación al servicio informático.

  6. Permitir la conexión a los equipos informáticos ubicados en cualquiera de los locales a nivel nacional, con el fin de brindar atención remota a las incidencias.

  7. Contribuir a la mejora a nivel de procesos (Optimizar tiempo efectivo de trabajo, reducir costos y mejorar productividad).


Beneficios:

  1. Incremento de la productividad, gracias a que los empleados cuentan con asistencia permanente para cualquier incidencia o eventualidad con la infraestructura IT.

  2. Gestión organizada y control sobre los procesos del área de soporte.

  3. Aumento de los niveles de servicio y soporte a los clientes internos.

  4. Soporte al servicio proactivo.

  5. Reducción inmediata de costos por asistencia técnica.

  6. Reducción de incidencias en línea, debido al incremento de los medios de atención para su atención (teléfono, mail y web).

  7. Permitirá asegurar la continuidad operacional de los servicios informáticos de la empresa.

  8. Aplicación de las mejores prácticas de ITIL y asegurar satisfacción del cliente interno.




  • Implementación del Sistema para el Soporte a la Toma de Decisiones.


Objetivos:

  1. Proporcionar una herramienta de apoyo a la Alta Gerencia de FIA Airlines.

  2. Apoyar en la administración eficiente de la información contable, financiera y de sus operaciones, (Acceso a información confiable, precisa, oportuna, posibilidad de compartir información, integridad de los datos y mejorar el proceso de toma de decisiones).

  3. Acelerar la disponibilidad de la información, en formato claro y útil, para las gerencias.

  4. Proporcionar información que permita realizar el seguimiento en los avances de los objetivos estratégicos.

  5. Disponer de una herramienta de Medición de la estrategia

  6. Disponer una herramienta de Comunicación de la estrategia

  7. Disponer de una herramienta para la Ejecución de la Estrategia: vinculando los lineamientos estratégicos con el día a día.

  8. Proporcionar información para definir: la mejor estructura de la organización, modelos, visón, visión, factores críticos de éxito, estrategias, objetivos, indicadores y otras variables de la empresa.

  9. Movilizar un proceso de cambio a través del liderazgo de los ejecutivos.

  10. Traducir la estrategia para que pueda ser entendida

  11. Unir y Alinear las diferentes partes de la organización

  12. Aprender y Adaptarse haciendo de la estrategia un proceso continuo.

  13. Motivar a la organización haciendo de la estrategia el trabajo de todos.


Beneficios:

  1. La fuerza de explicitar un modelo de negocio y traducirlo en indicadores facilita el consenso en toda la empresa, no sólo de la dirección, sino también de cómo alcanzarlo.

  2. Clarifica cómo las acciones del día a día afectan no sólo al corto plazo, sino también al largo plazo.

  3. Una vez el CMI está en marcha, se puede utilizar para comunicar los planes de la empresa, aunar los esfuerzos en una sola dirección y evitar la dispersión. En este caso, el CMI actúa como un sistema de control por excepción.

  4. Permita detectar de forma automática desviaciones en el plan estratégico u operativo, e incluso indagar en los datos operativos de la compañía hasta descubrir la causa original que dio lugar a esas desviaciones.

  5. Automatiza y simplifica procesos de reporting estratégico que se realizan de forma manual con los consiguientes ahorros de tiempo para una toma de decisiones oportuna.

  6. Facilita el proceso de control y auditoría.

  7. Permitirá disponer de una solución integrada para algunas de las funciones de la empresa, lo cual garantiza la actualización continua e inmediata de los datos en las diversas zonas geográficas.

  8. Facilita la identificación y desarrollo de nuevas oportunidades de negocio.

  9. Centralización de procesos que mejoran la gestión de la información y la comunicación.

  10. Disponibilidad inmediata, real y actual de indicadores de la situación organizacional.

  11. Permite configurar los modelos de la empresa, indicadores, planes de acción y metas para cada objetivo, para su adecuado seguimiento.

  12. Disponer de un sistema de alertas y envió automáticos de correos electrónicos, cuando una variable o indicador alcance sus límites permisibles.

  13. Mejoras en tiempo en los procedimientos de trabajo.

  14. Mejora el control de gastos

  15. Ajuste de los indicadores y objetivos reales de la empresa.

  16. Mayor seguridad y fiabilidad de la información.

  17. Ahorro en tiempos para efectuar las labores de análisis de la información y generación de datos de gestión.



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