Presentado por: becerra tumaylla ernesto mariano



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SWOT – Análisis FODA



FORTALEZAS

F1

Experiencia y liderazgo en el transporte de pasajeros.

F2

Aerolínea más confiable en el mercado, por la calidad de sus servicios y seguridad.

F3

Buena cobertura de vuelos, mayores horarios, frecuencias y destinos.

F4

Disponer de la flota de aviones más moderna de Sudamérica.

F5

Cuenta con numerosas alianzas que permite abarcar más destinos internacionales (OneWorld, American Airlines, Iberia Airlines, etc.)

F6

Fidelización de clientes a través de beneficios con el programa FIA AIRLINES Pass.

F7

Amplia cobertura de su red de ventas (presencial y online).

F8

Solidez en el entorno Financiero, es considerada una empresa de bajo riesgo por las calificadoras de Riesgo Internacional.

F9

Equipamiento de telecomunicaciones acorde a las necesidades del negocio.

F10

Experiencia y conocimiento tecnológico de los integrantes del equipo de informática.


OPORTUNIDADES

O1

Beneficios excepcionales del mercado por nuevos destinos en el interior del país.

O2

Incremento de conexiones aéreas en el país y el mundo, aprovechando la posición privilegiada de FIA AIRLINES en el mercado.

O3

Seguir incrementando la venta por internet y bajar los costos de los sistemas de distribución.

O4

Llegar a segmentos de la población que experimentan incremento en su capacidad adquisitiva.

O5

Incrementar la fidelización a la marca, mediante apropiados estándares de seguridad y calidad de servicio.

O6

Crecimiento económico del país, que impulsa fuertemente la cantidad de viajes por turismo y negocios al interior del país.

O7

Acceso a financiamiento internacional, debido a solidez de FIA AIRLINES en el mercado.


DEBILIDADES

D1

La atención al cliente aún está en proceso de mejora.

D2

Baja calidad de servicio a los usuarios internos de la empresa.

D3

Alta rotación de personal directivo y especializado. Los sueldos están por debajo de la media del mercado.

D4

Precios altos en ciertas rutas.

D5

Poco compromiso con el uso de recursos dentro de la compañía.

D6

Falta de herramientas eficaz de control de procesos internos, indicadores y análisis de la situación financiera de la empresa

D7

Poco conocimiento especializado de procesos y sistemas del negocio.

D8

Baja utilización de tecnología de punta.


AMENAZAS:

A1

Posible ingreso de aerolínea de bandera.

A2

Malas prácticas y fraude por parte de agencias.

A3

Clima adverso y geografía accidentada causa muchas demoras y cancelaciones de vuelos.

A4

Pérdida de poder de segmentación de pasajeros por la entrada de competidores.

A5

Mejora de producto terrestre a mercados con poca conectividad.

A6

Fluctuación en precio de combustible. El precio del petróleo influye de manera importante en los resultados de las compañías aéreas. En este sentido, FIA AIRLINES cuenta con contratos de cobertura de fijación en precio, que la protegen parcialmente de este riesgo.

A7

Alta competitividad. La estrategia de nuevos competidores en esta industria suele ser agresiva en precios, lo que lleva a una alta rotación de empresas en operación y, además, a una presión a la baja en la rentabilidad del negocio.

A8

Políticas del Estado en beneficio de crear mayor competencia en el país.

A9

Posibles problemas de seguridad de información, a través de ataques con virus informáticos.



ESTRATEGIAS PROPUESTAS SOBRE EL ANALISIS FODA
Estrategias FO (Fortalezas - Oportunidades)

  • Fortalecer las alianzas estratégicas regionales para captar nuevos mercados.

  • Obtener certificaciones internacionales complementarias en calidad y seguridad que permitan una mayor competitividad.

  • Mantener la percepción de calidad en sus consumidores con un plan de imagen y de marketing adecuado.

  • Atraer y retener a los mejores profesionales ejecutivos.


Estrategias FA (Fortalezas - Amenazas)

  • Implementar y gestionar cultura de servicio.

  • Ampliar y mejorar los servicios post-venta a través de los canales de atención telefónica y web.

  • Promover campañas de alto impacto en rutas de alta demanda, para contrarrestar el efecto de la introducción de las aerolíneas competidoras.

  • Promover mayores promociones en precios.


Estrategias DO (Debilidades - Oportunidades)

  • Buscar la eficiencia en costos.

  • Gestionar y desarrollar al personal, retener al talento humano.

  • Utilizar el equipo de con experiencia internacional en Perú como apoyo para la mejora en sus operaciones nacionales

  • Promover la capacitación de personal y el intercambio de experiencia entre equipos de trabajo.


Estrategias DA (Debilidades - Amenazas)

  • Fortalecer programa de fidelización FIA Airlines Pass.

  • Defender el liderazgo de mercado.

  • Buscar la eficiencia en costos a través del desarrollo de procesos simples.

  • Mejorar niveles de puntualidad y evitar reprogramaciones.

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