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Políticas, organización, procesos y servicios del área de TI



POLITICAS


  • Políticas de Seguridad IT.

Se encarga de brindar y controlar la seguridad de los activos de IT.

    • Plan DRP USMP Airlines.

    • Política de Seguridad para ASP (Application Service Provider)

    • Políticas de conexión de equipos que no son de la compañía en la red de FIA AIRLINES.

    • Política de estándar de Seguridad de la Información.

    • Política de contraseñas.

    • Política de procedimiento Parches MS.

    • Política de procedimiento - solicitud accesos ldap y modelo de seguridad.

    • Política de procedimiento - solicitud accesos modelo de seguridad.

    • Política de procedimiento - solicitud permisos en ldap.

    • Política de Backup.




  • Políticas de Control de Acceso.

Son las restricciones o limitaciones al uso de la información.

    • Política General Control de Accesos.

    • Política de Acceso Remoto General.

    • Política de Acceso VPN.

    • Política de Comunicación Inalámbrica.

    • Política Roles y Transacciones de la Suite SAP.

    • Flujo - actualización de vigencia de cuenta de servicio.

    • Flujo - actualización de vigencia de cuenta personal.

    • Procedimiento - alta de cuentas y asignaciones en SAP.

    • Procedimiento - alta y baja cuentas de red y correo.

    • Procedimiento - creación de cuentas masivas.

    • Procedimiento - solicitud acceso general.

    • Procedimiento - solicitud acceso VPN.




Mejoras de procesos informáticos usando las nuevas tecnologías en el mercado.

    • Política de Administración de Configuración.

    • Política de Administración de Requerimientos.

    • Política de Administración Subcontratista.

    • Política de Garantía de Calidad de Software.

    • Política de Medición y Análisis.

    • Política de Planificación de Proyectos de IT.

    • Política de Seguimiento y Control de Proyectos.




  • Políticas de FileShares

Son las autorizaciones del área dueña, para el uso de almacenamientos de información compartida.


Son normas que nos permiten controlar los correos entrantes y salientes y la distribución de los mismos.


  • Políticas de resguardo de contraseñas durante proceso de soporte

Son los mecanismos de control de acceso para el personal autorizado.


Deben cumplirse las normas específicas dictadas por la organización.



  • Políticas de estándar DNS

Nos permite identificar los dominios fácilmente en la organización por medio de la red.


  • Política de respuesta automática de Correos

Se utilizan programas que se activan para enviar e-mails regularmente. Como repuestas inmediatas a los clientes.


  • Política de uso de Correo Electrónico

Es una herramienta que constituye un medio de comunicación ágil y efectiva, evitando así que la utilicen como un medio de almacenamiento.
ÁREA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN:
El área de informática está compuesta por 3 sub áreas que se encargan de brindar el soporte necesario para toda la compañía.


TI FIA AIRLINES está formado por 12 personas en planilla y 18 externos (que brinda el servicio de Help Desk y soporte). Los perfiles son técnicos de sistemas, ingenieros de Sistemas y MBA en gestión de IT.


1.- Soporte y producción; revisa y monitorea la continuidad de la infraestructura tecnológica y soporte de la empresa, vela por el funcionamiento de todas las aplicaciones de la compañía, así como también revisa los índices de incidencias que éstas tienen para su solución.
2.- Infraestructura, tiene como responsabilidad entregar la mejor solución e implementación tecnológica en hardware a la compañía. Se encarga de gestionar las soluciones de redes, enlaces, y comunicaciones a la empresa.
3.- Procesos y sistemas, es responsable de entregar soluciones de software o procesos a la compañía, minimizar y automatizar los procesos estratégicos que dan beneficios cuantitativos y cualitativos al negocio.

      1. Arquitectura Tecnológica


Está compuesta con Servidores de bases de datos, Servidor de aplicaciones WEB y los usuarios que interactúan con los sistemas a través de la intranet.

El servidor de aplicaciones Web se conecta con el servidor de Active Directory para permitir la validación de cuentas de usuarios de dominio sobre las aplicaciones locales.






  • Enlaces a Internet y Red

La capacidad de los enlaces a internet será la necesaria para mantener niveles óptimos de servicio hacia los usuarios. Esto permite que las aplicaciones tengan la mejor disponibilidad en la consulta y transacción de información.


Se exigen los más altos niveles de servicio y garantías técnicas y económicas en cuanto a la disponibilidad y continuidad de enlaces de datos y de acceso a la red Internet.


Estandarizar la mejor plataforma tecnológica para la ejecución del proyecto HOST. Es importante tener equipos de alta disponibilidad.




  • Inventario de Servidores

Se tiene una cantidad total de 54 servidores que cumplen distintos roles, como por ejemplo:


- Servidor de Correos y OWA (Outlook Web Access).

- Servidor de aplicaciones Web Interno y Externo.

- Servidor de BackupManager.

- Servidor de Blackberry.

- Servidor Proxy.

- Servidor WSUS.

- Servidor DomainController.

- Servidor File Server.

- Servidor Print Server.

- Entre otros…




  • Infraestructura: Topología Red WAN

En cuanto a la Topología de la red WAN todas las sedes que conforman FIA AIRLINES (Oficina Principal, Oficinas comerciales, Aeropuertos, etc.) están conectadas a través de una línea dedicada MPLS de nuestro proveedor Telefónica. Válgase decir que cada sede cuenta con distintos anchos de banda, siendo la más grande la de la oficina Principal en Miraflores ya que ésta tiene alojado en el CPD los servidores principales como los servidores de Dominio, DNS, WIN, Servidor de Exchange para mensajería, Servidor Proxy para salida a internet, Servidor de Archivos compartidos, Servidor de aplicaciones y Firewall.






En cuanto al envío de correos en FIA AIRLINES, según el gráfico podemos ver que todas las sedes están conectadas a la MPLS y éstas envían sus correos al servidor de correos que está alojado en la oficina principal de Miraflores, y esta a su vez los envía al servidor de correos que está en SCL, para después continuar hacia internet. Este es el flujo de un envío de correos a través de la MPLS de la compañía.






  • Infraestructura: Esquema de Conexión de Switches

El gráfico nos muestra la forma en que los switches se interconectan haciendo una cascada a través de cable UTP, y a su vez los switches principales están conectados a un equipo backbone para que puedan intercomunicarse todos entre sí.





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