Presentado por: becerra tumaylla ernesto mariano



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Arquitectura de Sistemas


Diagrama de arquitectura de alto nivel de las aplicaciones de Sistemas. La arquitectura refleja en forma gráfica y simple el ámbito de aplicación de los sistemas dentro de los procesos y/o niveles de la organización.

En el diagrama se puede apreciar en la parte central al ERP SAP el cual sirve de apoyo a todas las gerencias centrales y demas areas de la compañía. Alrededor de SAP se encuentran los principales sistemas utilizados en cada Generencia, y de existir, los vinculos existentes entre ellos.
En el diagrama tambien podremos apreciar que existen 2 tipos de aplicaciones : Los Sistemas propietarios de FIA AIRLINES y los sistemas de proveedores externos. Estos últimos nos proveen del servicio y dependemos mucho de ellos ya que de caerse el hots de los proveedores no podriamos tener ningun plan de acción.

  1. CAPÍTULO 2: PROCESO ESTRATÉGICO DE SISTEMAS

    1. Desarrollo de Estrategias de TI/SI

      1. Estrategia de administración de SI / TI

        1. Visión


Ser la principal área de soporte al negocio de FIA Airlines, mediante la implementación de soluciones tecnológicas de alta calidad, confiables y seguras, que ayuden a aumentar la eficiencia y mantener las ventajas competitivas de la compañía
Misión

“Garantizar un alto nivel de disponibilidad de los sistemas y servicios informáticos, y la aplicación eficiente de tecnologías de información y comunicaciones, buscando que nuestros usuarios cuenten con las herramientas necesarias que les permita brindar un excelente servicio a nuestros clientes.


Utilizamos las mejores prácticas a nivel mundial en la provisión de servicios de TI basándonos en un proceso de mejora continua y distinguiéndonos por una alta vocación de servicio.
Estamos comprometidos con nuestro equipo, por lo que nos preocupamos por su motivación, capacitación y desarrollo personal y profesional. “


Mapa Estratégico de Negocio



El mapa estratègico le da a la empresa una estructura que expresa su visiòn y estrategia en tèrminos concretos de objetivos (luego deben ser plasmados en indicadores), pero la empresa sigue enfrentandose al reto de crear un sistema que recoja informaciòn relevante y que tambien la comunique a los empleados y socios. Con esto conseguir un cambio de actitud que favorezca el desarrollo dentro de la organizaciòn.
Este mapa resume los objetivos de negocio visualizados en cada una de las 4 perspectivas del CMI y de esta forma se consigue aumentar la motivaciòn de los empleados, mejorar todas la etapas de la cadena de valor, satisfacer y fidelizar a los clientes y generar màs valor para los accionistas.
Objetivos de Negocios
Objetivos capacidades de empleados
Objetivos Tecnológicos

Mapa Estratégico del Área Tecnología.



El proyecto de CMI puede pasar de proyecto estratègico a la implementaciòn de un sistema de control de gestiòn en un sentido màs operativo. A este respecto tocamos cuestiones relacionadas con el equilibrio entre los sistemas manuales y automàticos de mediciòn, el equilibrio entre el coste de medir y la utilidad de conocer lo que se està midiendo, y con la confianza puesta en empleados de toda la corriente operativa para que tomen decisiones basadas en los indicadores no financieros del Mapa Estratègico del Cuadro de Mando Integral.

Este mapa resume los objetivos tecnològicos visualizados en cada una de las 4 perspectivas del CMI y como se alinean dentro del negocio para apòrtar valor.


Objetivos de Negocios
Objetivos Tecnológicos


        1. Estrategias de administración

          1. Sistemas de información


Los sistemas utilizados por la Aerolínea FIA AIRLINES, que están relacionados directamente con la visión y que presentan deficiencias, son los siguientes:


  1. Sistema de Información Gerencial


Deficiencias:

Actualmente las Gerencias Centrales no cuentan con un sistema informático que permita obtener reportes necesarios para la toma de decisiones. La información que se entrega para dicho análisis, es un consolidado de la información de las diferentes áreas, elaborado por un pool de especialistas en la emisión de estos reportes. El Gerente no obtiene los reportes a tiempo, causando en muchas ocasiones la toma de malas decisiones.


Mejoras propuestas:

Llevar a cabo mejoras en el sistema de reportes actuales, apoyándose con el personal mas experto del área informática que dispone la organización. El objetivo en este punto es el de facilitar a las gerencias disponer de información en el momento que lo requiera. Dichos reportes deberán ser fáciles de interpretar, mostrando los indicadores más relevantes para el negocio con la posibilidad de poder acceder al detalle de ser necesario para la toma de decisiones.




  1. Sistema de control de incidentes y requerimientos de los usuarios de la compañía. (Help Desk)


Deficiencias:

La herramienta utilizada para el registro de incidentes y requerimientos en todo su ciclo de vida no brinda las funcionalidades necesarias y adecuado para un correcto seguimiento y control de las mismas. Motivo por el cual la calidad del servicio al usuario es muy baja, esta situación se ve reflejada en las encuestas de satisfacción, los resultados no superan el 50% de los usuarios internos.


Mejora Propuesta:

Se propone hacer una reingeniería de todo el proceso de atención de incidencias, con el respaldo de la gerencia de informática y de operaciones. Proponemos se contrate más personal competente, que cuente con certificaciones de aplicación de buenas prácticas en la gestión de servicios y que tenga expertís en empresas que ya tienen sistemas exitosos.




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