Servicios a clientes via voip servicios telefónicos VoIP



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INF – 273 (TELEMÁTICA) GRUPO 11

SERVICIOS A CLIENTES VIA VoIP

  1. Servicios telefónicos VoIP.-

VoIP permite realizar llamadas telefónicas de voz a través de su conexión a Internet. VoIP convierte su voz a una señal digital que puede viajar a través de Internet hasta alcanzar el destino en el que se convierte de nuevo a una señal de voz. Para usar VoIP es necesario que usted tenga una alta velocidad de conexión a Internet, también conocida como una conexión de banda ancha. Sin embargo, no es necesario ningún equipo especial, sólo tiene su domicilio ordinario de teléfono y un adaptador especial para su teléfono que va a cambiar la señal de su voz. Puede conectar su teléfono normal hasta su modelo de cable o mediante el adaptador y enviar llamadas como de costumbre. Además, no hay ninguna limitación en el número de teléfonos que se pueden conectar con VoIP.


Con la conexión ordinaria de su casa hasta el teléfono, el cable módem o el adaptador, usted acaba de hacer llamadas de teléfono como lo haría normalmente con su teléfono ordinario. Usted marca la misma secuencia de números y no hay instrucciones especiales para recordar lo que necesita, simplemente tome su teléfono y marque el número que está llamando. La llamada sonará justo como un timbre ordinario de la palabra así, usted puede hablar y escuchar de la misma manera como lo haría con un teléfono ordinario.

  1. Ventajas.-

Una de las principales ventajas de cambiar a VoIP es que usted no tiene que cambiar los números de teléfono -- en la mayoría de los casos usted puede mantener su antiguo número de teléfono y acabar de cambiar de proveedores. La reducción de precios de los servicios de teléfono también es una de las grandes ventajas de utilizar los servicios de VoIP de teléfono debido a la forma en que las empresas de servicios de teléfono VoIP tasan sus llamadas, es mucho más fácil hablar con gente de todo el mundo en la medida en que tienen un Conexión a Internet. También puede hablar con más de una persona al mismo tiempo con los servicios de VoIP de teléfono sin costo adicional.
Puede utilizar VoIP, incluso cuando el ordenador no se encuentre en el tiempo que su conexión a Internet es directa. Esto puede traducirse en ahorro de energía en su proyecto de vida, porque usted no tiene que salir del funcionamiento de la computadora para poder usar su servicio de teléfono VoIP.


Puede utilizar VoIP, incluso cuando esté de viaje, siempre que tenga acceso a una conexión de Internet de alta velocidad y que haya tomado a su controlador con usted. Puede usar su VoIP en cualquier teléfono normal en la que también tienen acceso a Internet de alta velocidad.


También puede recibir llamadas desde su teléfono en cualquier parte del mundo que usted este viajando si tiene conectado su adaptador de VoIP a la línea telefónica y la conexión a Internet. Esto significa que usted no tiene que perder sus llamadas telefónicas, desde su casa, cuando se encuentre de vacaciones o en un viaje de negocios.

3.- Desventajas .-

La desventaja más común con las llamadas VoIP es ser desconectado o que tenga un problema de conexión debido a la lentitud de la conexión a Internet o no sea fiable. Usted debe tener una conexión a Internet de al menos 90 Kbps para garantizar una buena calidad de voz mientras está usando VoIP. Otra desventaja es que su teléfono VoIP no funcionará en un corte de luz o si no tuviera los servicios de Internet.
Otro inconveniente a los servicios de VoIP de teléfono es que depende de que tengan una conexión a Internet. La calidad y la fiabilidad de la conexión del teléfono a través de su servicio de telefonía VoIP se basa en la fiabilidad, la rapidez y la calidad de la conexión a Internet a que se está conectado. Lamentablemente, eso significa que la mala calidad de red significará una disminución de la calidad en sus llamadas y puede causar problemas, como eco de su teléfono durante la llamada.
Hay un problema con el 911, las llamadas al servicios de emergencia realizadas utilizando VoIP -- las llamadas no se puede localizar geográficamente como son la tierra con líneas telefónicas regulares. A la persona que llama, que hace un llamada al 911 debe ser capaz de dar una dirección, o existe la posibilidad de que el 911 no será capaz de encontrar la ubicación de la llamada.

4. Programación.-

Con algunos proveedores de programación, se obtienen llamadas gratuitas a otros suscriptores del mismo servicio, con independencia de su distancia. Esto puede significar una gran cantidad de ahorro para llamadas de larga distancia, si la gente con la que usted habla la mayoría de las veces es parte de los servicios. Algunos proveedores cobran


cobran por la larga distancia en un minuto por llamada o de base, de manera similar la forma en que su teléfono ordinario marca. Otros proveedores ofrecen una tarifa plana limitada o con minutos ilimitados, de manera que usted paga un precio por minuto sin embargo muchos están ofreciendo paquetes.

Hay aún otros proveedores que le permiten elegir un código de área distinta de la que usted vive para mantener su teléfono con el código de área. Esto significa que usted podría libremente hacer llamadas de larga distancia a las personas que quiera, con el código de área, independientemente de su ubicación. Si habla con un montón de gente en una determinada zona geográfica que está fuera de su código de área, usted podría considerar la posibilidad de cambiar a ese código de área para su servicio de VoIP de teléfono para ayudar a ahorrar aún más dinero.


5. Ahorros en los costos con el servicio VoIP .-

VoIP disminuye drásticamente su factura telefónica por muchas razones. VoIP es más barato que el teléfono ordinario, los servicios de los proveedores de VoIP porque en primer lugar no pagan impuestos o tarifas de acceso como los servicios telefónicos regulares. Sin embargo, es importante señalar que si se gastan menos de $ 50 al mes en su cuenta de teléfono, usted puede no darse cuenta en gran medida de los ahorros en su cuenta total de teléfono. Usted también ahorraría más si ya dispone de una conexión a Internet de alta velocidad. Con los servicios de VoIP de teléfono, usted puede tener el correo de voz, llamada en espera, identificador de llamadas, línea tripartita, el traslado de llamadas, llamada de retorno y la identificación del bloqueo.


Además, algunos proveedores de VoIP ofrecen la administración de las cuentas en línea y servicios de acceso a correo de voz, correo electrónico, alertas de correo de voz, la capacidad de elegir un código de área, llamadas gratis en la red y la capacidad de utilizar su número de teléfono desde cualquier lugar del mundo por el mismo, Bajo precio.
Usted puede hacer uso de las mismas características de VoIP con su teléfono como lo haría una telefónica. Se puede acceder a los servicios de emergencia marcando 911 por lo que no hay necesidad de mantener una línea ordinaria de la tierra en su casa para acceder a esos servicios. Este solo hecho hace que valga la pena tener VoIP en su propiedad como el único servicio telefónico de su casa.


Con VoIP también puede enviar faxes, aunque no todos los proveedores de ofrecer pleno apoyo de fax con sus servicios. Usted tendrá que verificar con su servicio de VoIP para ver si ofrecen servicios de fax.

6. VoIP y el Mundo.- VoIP está disponible prácticamente en cualquier lugar que exista una conexión a Internet de alta velocidad, pero la mayoría de los proveedores de telefonía VoIP se centran en los Estados Unidos por áreas de servicio. VoIP está disponible en Canadá también.


Si VoIP no está disponible en su área, pero tienes Internet de alta velocidad, todo lo que necesita es una tarjeta de crédito y una dirección de EE.UU. y puede utilizar los servicios de telefonía VoIP desde cualquier conexión a Internet de alta velocidad en el mundo y aún aprovechar plenamente de las grandes tasas de la telefonía VoIP, como si estuviera en los Estados Unidos. Esto significa que si usted está viajando en Europa y tienen a su controlador y una conexión a Internet de alta velocidad y dispone de una línea VoIP de California, puede hacer y recibir llamadas desde su teléfono de VoIP en Europa con ningún cargo extra. La gente puede recibir llamadas desde California o llamar a California y usted no paga cargos de larga distancia.


Los servicios telefónicos de VoIP son perfectos para las familias que utilizan una gran cantidad de larga distancia, así como para el hombre de negocios que viaja necesita tener acceso a un teléfono para los negocios. Si ya gasta $ 50 al mes en su cuenta de teléfono, incluso de teléfono celular, puede ser útil para estudiar con un teléfono VoIP en lugar de una línea de la tierra en su línea de teléfono ordinario. El ahorro puede llegar a ser cientos o miles de dólares al año.

7. Seguridad.-

La mayoría de los servicios telefónicos VoIP todavía no son compatibles con el cifrado y las llamadas que se enrutan a través de Internet, esta es un importante caída del sistema de telefonía VoIP. Ya que no hay un cifrado disponible para el VoIP de los servicios como teléfono, sin embargo, es bastante sencillo escuchar las llamadas VoIP y cambiar su contenido.
Hay algunas soluciones de código abierto que ayudan a las personas que quieren escuchar las llamadas telefónicas de VoIP. Existe cierta seguridad patentada que se ofrece con códigos de audio que no son fácilmente disponibles para estas aplicaciones de software libre, sin embargo, este tipo de seguridad es fácilmente dejado de lado y se ha demostrado ser ineficaz en el largo plazo en otros ámbitos utilizando el mismo tipo de sistema. Algunos proveedores de servicios de telefonía VoIP también hacen uso de la compresión para aliviar la posibilidad de escuchar ilegales y hacer que sea más difícil.
La verdadera seguridad para VoIP, sin embargo, será necesario el cifrado y la autenticación criptográfica que están menos disponibles para el público en algún momento en el futuro. Como la tecnología de la telefonía VoIP sigue avanzando, estamos seguros de ver más y más características de seguridad disponibles para los servicios de telefonía VoIP en el futuro próximo.

8-¿Y ahora para VoIP?.-

Dentro de poco, usted va a ver los teléfonos celulares VoIP permitidos en el mercado. Así es -- móviles y portátiles plenamente VoIP teléfonos celulares. Utilizando la tecnología Wi-Fi, usted puede recibir una llamada en su teléfono celular y la llamada se transferirá a otras estaciones de célulares o redes wi-fi a medida que pase. Similares a las conexiones inalámbricas de Internet y para moverse, 'piratería' en el desbloqueado a las conexiones inalámbricas, podrá viajar con su teléfono celular VoIP de la misma manera que ya utilizar su teléfono celular.


Esta revolución, una vez más, el cambio en la manera en que utilizamos los servicios telefónicos. Como servicios regulares de telefonía y en breve, los servicios de teléfono de la célula, son desafiados con otro formato de convocatoria, los precios de los' regulares' teléfonos a tierra y teléfonos móviles, se verán forzados a caída de los precios simplemente para estar en condiciones de competir con los servicios telefónicos de VoIP que son los que se ofrecerán. Una vez más, el gran problema con el «regular» frente a las empresas telefónicas que los proveedores de servicios de VoIP es a las tasas que se cobran las empresas de teléfono para el uso de las líneas. Estas tasas siguen existiendo y, como el uso de ellos se cae, el precio de cada una de las líneas, causara la probable subida, y obligar a las compañías telefónicas a reducir sus precios podría poner una potencial enorme tensión en el mercado de la telefonía.

9. Conclusión.-

Los servicios de telefonía VoIP están próximos y hasta el modo de hablar con la gente sobre el teléfono. El monopolio de los mercados ordinarios de las compañías telefónicas que se celebrará una vez impugnada por las empresas de telefonía celular. Como los teléfonos y los precios de los servicios puede reducirse el precio, es sólo una cuestión de tiempo antes de que alguien viniera a darles un plazo para su dinero - y eso es lo que VoIP está haciendo a los recursos ordinarios y los de las empresas de telefonía celular. Pronto, usar VoIP será igual a usar el teléfono y las líneas de teléfono ordinario serán casi extintas y fuera de uso. Es de esperar que esto signifique que las compañías telefónicas y las empresas de teléfono de celular, una vez más, reducen sus precios de sus servicios para ayudar a mantener a que la gente que no pueda acceder a VoIP con precios razonables de teléfono. Sin embargo, la banda ancha (alta velocidad) y las conexiones a Internet se están convirtiendo rápidamente más disponibles, incluso en las más remotas zonas rurales de los Estados Unidos y Canadá, aumenta eficazmente el rango de VoIP y podrá llegar a los nuevos clientes.


Teniendo una mirada en VoIP como una opción de línea de teléfono de su casa es una estelar idea y el momento de actuar es ahora, el ahorro puede ser de cientos o miles de dólares al año en su cuenta de teléfono fácilmente por el cambio a los servicios de telefonía VoIP.


Artículos Similares

- Internet de alta velocidad.-

Conseguir un proveedor de servicios de internet con una buena reputación en estos días, es tan importante como conseguir quien lo lleve al trabajo, o asegurarse de que usted viajará seguro en su auto. De hecho, el internet se ha vuelto parte fundamental de nuestras vidas, sin embargo, hay muchas opciones para elegir; el Internet de alta velocidad y la banda anchan son sólo dos servicios de Internet para elegir, y hay una gran cantidad de ventajas de tener este tipo de servicios de Internet.



- Servicios de Acceso Integrados
- Sistemas de Teléfono
- Servicio de larga Distancia
- Acceso Integrado
- Principales Sistemas de Telefonía
- Sistemas de PBX
- Los Datos DS3
- Sistemas Telefónicos VoIP
- Servicio de larga Distancia Interurbana


10- PROTOCOLOS

A algunos de los protocolos voip más importantes y compatibles con Asterisk PBX.




SIP


SIP (Session Initiation Protocol) es un protocolo de señalización para conferencia, telefonía, presencia, notificación de eventos y mensajería instantánea a través de Internet. Fue desarrollado incialmente en el grupo de trabajo IETF MMUSIC (Multiparty Multimedia Session Control) y, a partir de Septiembre de 1999, pasó al grupo de trabj IETF SIP.





  • Acrónimo de “Session Initiation Protocol”.

  • Este protocolo considera a cada conexión como un par y se encarga de negociar las capacidades entre ellos.

  • Tiene una sintaxis simple, similar a HTTP o SMTP.

  • Posee un sistema de autenticación de pregunta/respuesta.

  • Tiene métodos para minimizar los efectos de DoS (Denial of Service o Denegación de Servicio), que consiste en saturar la red con solicitudes de invitación.

  • Utiliza un mecanismo seguro de transporte mediante TLS.

  • No tiene un adecuado direccionamiento de información para el funcionamiento con NAT.

IAX


  • Acrónimo de “Inter Asterisk eXchange”.

  • Es un protocolo abierto, es decir que se puede descargar y desarrollar libremente.

  • Aun no es un estándar.

  • Es un protocolo de transporte, que utiliza el puerto UDP 4569 tanto para señalización de canal como para RTP (Protocolo de Transporte en tiempo Real).

  • Puede truncar o empaquetar múltiples sesiones dentro de un flujo de datos, así requiere de menos ancho de banda y permite mayor número de canales entre terminales.

  • En seguridad, permite la autenticación, pero no hay cifrado entre terminales.

  • Según la documentación (Asterisk 1.4) el IAX puede usar cifrado (aes128), siempre sobre canales con autentificación MD5.

H.323


  • Originalmente fue diseñado para el transporte de vídeo conferencia.

  • Su especificación es compleja.

  • Es un protocolo relativamente seguro, ya que utiliza RTP.

  • Tiene dificultades con NAT, por ejemplo para recibir llamadas se necesita direccionar el puerto TCP 1720 al cliente, además de direccionar los puertos UDP para la media de RTP y los flujos de control de RTCP.

  • Para más clientes detrás de un dispositivo NAT se necesita gatekeeper en modo proxy.

MGCP




  • Acrónimo de “Media Gateway Control Protocol”.

  • Inicialmente diseñado para simplificar en lo posible la comunicación con terminales como los teléfonos.

  • Utiliza un modelo centralizado (arquitectura cliente * servidor), de tal forma que un teléfono necesita conectarse a un controlador antes de conectarse con otro teléfono, así la comunicación no es directa.

  • Tiene tres componentes un MGC (Media Gateway Controller), uno o varios MG (Media Gateway) y uno o varios SG (Signaling Gateway), el primero también denominado dispositivo maestro controla al segundo también denominado esclavo.

  • No es un protocolo estándar.

SCCP


  • Acrónimo de “Skinny Client Control Protocol”.

  • Es un protocolo propietario de Cisco.

  • Es el protocolo por defecto para terminales con el servidor Cisco Call Manager PBX que es el similar a Asterisk PBX.

  • El cliente Skinny usa TCP/IP para transmitir y recibir llamadas.

  • Para el audio utiliza RTP, UDP e IP.

  • Los mensajes Skinny son transmitidos sobre TCP y usa el puerto 2000.

11.2 Cuadro de Comparación


El siguiente cuadro trata de realizar una comparación entre las características más importantes de lo protocolos para voip antes descritos:




Tecnología

Disponibilidad

Seguridad

NAT

Total

SIP

2

2

2

1

7

IAX

2

3

1

3

9

H.323

3

1

2

1

7

MGCP

2

1

¿?

¿?

3

SCCP

3

1

¿?

¿?

4

En la primera columna tenemos a los protocolos y en la primera fila se tiene a las características que se explican a continuación:

  • Tecnología: se refiere a los protocolos de red tradicionales utilizados por el protocolo voip como RTP, TCP, UDP; a la arquitectura y a mecanismos de transmisión.

  • Disponibilidad: El puntaje varía de acuerdo si es propietario, si tiene una especificación simple o compleja y si es “open”.

  • Seguridad: Se refiere a los mecanismos de seguridad que implementa como la autenticación, el cifrado del flujo, etc.

  • NAT: El puntaje varía de acuerdo a en que medida esto es soportado por el protocolo voip.

11- Ventas por internet mediante voz ip
Primeramente Voz IP es un grupo de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP.

La principal ventaja de este tipo de servicios es que evita los cargos altos de telefonía (principalmente de larga distancia) que son usuales de las compañías de la Red Pública Telefónica Conmutada. Algunos ahorros en el costo son debidos a utilizar una misma red para llevar voz y datos, especialmente cuando los usuarios tienen sin utilizar toda la capacidad de una red ya existente la cual pueden usar para VoIP sin un costo adicional. Las llamadas de VoIP a VoIP entre cualquier proveedor son generalmente gratis, en contraste con las llamadas de VoIP a PSTN que generalmente cuestan al usuario de VoIP.

El desarrollo de codecs para VoIP ha permitido que la voz se codifique en paquetes de datos de cada vez menor tamaño. Esto deriva en que las comunicaciones de voz sobre IP requieran anchos de banda muy reducidos. Junto con el avance permanente de las conexiones ADSL en el mercado residencial, éste tipo de comunicaciones, están siendo muy populares para llamadas internacionales, VoIP puede facilitar tareas que serían más difíciles de realizar usando las redes telefónicas comunes:

Las llamadas telefónicas locales pueden ser automáticamente enrutadas a un teléfono VoIP, sin importar dónde se esté conectado a la red. Uno podría llevar consigo un teléfono VoIP en un viaje, y en cualquier sitio conectado a Internet, se podría recibir llamadas.

Números telefónicos gratuitos para usar con VoIP están disponibles en Estados Unidos de América, Reino Unido y otros países de organizaciones como Usuario VoIP.

Los agentes de Call center usando teléfonos VoIP pueden trabajar en cualquier lugar con conexión a Internet lo suficientemente rápida.

Algunos paquetes de VoIP incluyen los servicios extra por los que PSTN (Red Publica Telefónica Conmutada) normalmente cobra un cargo extra, o que no se encuentran disponibles en algunos países, como son las llamadas de 3 a la vez, retorno de llamada, remarcación automática, o identificación de llamada.

11.1 Funcionamiento de la telefonía por Internet (VoIP)
La VoIP convierte la señal de voz de su teléfono en una señal digital que puede viajar a través de Internet. Si llama a un número telefónico regular, la señal se reconvierte en el otro extremo. Dependiendo del tipo de servicio de VoIP, usted puede hacer llamadas de VoIP desde una computadora, un teléfono especial para VoIP o un teléfono tradicional con o sin adaptador. Además, la existencia de nuevos puntos de acceso a Internet de alta velocidad o “hot spots” en lugares públicos como aeropuertos, parques y cafés le permiten conectarse a Internet y usar el servicio de VoIP vía inalámbrica. Si su proveedor de servicio de VoIP le asigna un número de teléfono regular, entonces podrá recibir llamadas de teléfonos regulares que no necesitan ningún equipo especial y seguramente podrá marcar como siempre lo ha hecho.

Aquí tenemos un ejemplo de cómo funciona el servicio de VoIP



El equipo necesario para instalar un Voip

Posiblemente necesite una conexión a Internet y para muchos tipos de llamadas de VoIP, necesitará una conexión de banda ancha a Internet. Para obtener información sobre las conexiones de banda ancha a Internet.

Dependiendo del servicio de VoIP que compre, necesitará una computadora, un teléfono especial para VoIP o un teléfono tradicional con un adaptador. Si llama a un número telefónico regular, la persona a la que llame no necesitará tener un equipo especial, sólo un teléfono

Mediante este servicio de telefonía voip nos pueden dar unos números virtuales (DID) en donde queramos como por ejemplo numero de Estados Unidos contestando aquí en La Paz pero ellos pensaran que estamos en Estados Unidos.


Conclusiones


Se puede concluir que el protocolo que obtiene mayor puntaje es IAX, sin embargo sus características no son uniformes como en el caso de SIP que presenta paridad en todos los aspectos. Hay que notar también que los demás protocolos destacan en la tecnología que poseen, es decir son más complejos.

11.3 Características VOIP para computadoras

Computadora con procesador Pentium III o mayor.


- Memoria de 128 Mb, o más
- Lector de CD
- Tarjeta de red LAN con conector RJ-45, instalada y funcionando.
- Software de navegación en Internet.

    1. Costos

Este ejemplo lo tomaremos de la empresa VONAGE de USA la cual provee servicios en telefonía IP el adaptador para teléfono es gratuito, cobran el consumo mensual de 25 $us por línea, si se requiere otra línea tiene un costo adicional de 15$us, esta tiene cobertura para 60 países incluyendo Japón y la India, también telefonía inalámbrica para celulares el cual tiene llamadas ilimitadas la forma de pago se la realiza mediante tarjeta de crédito. El adaptador incluye su propia configuración.


En La Paz existe el adaptador con un costo de 1230 Bs. el cual funciona para teléfonos analógicos .



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